客服中心前台接待员岗位工作职责和工作标准.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服中心前台接待员岗位工作职责和工作标准 客服中心前台接待员岗位职责和工作标准  01、岗位职责  热忱接待来访的每位顾客，使顾客感受到宾至如归的感受  娴熟把握前台各类业务办理流程  娴熟管理处各个部门的工作流程  熟识管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据  熟识管理处各类业务办理流程〔业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程〕  熟识相关的物业类法律法规〔物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理方法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、修理基金管理方法等〕  礼貌、微笑接待每一位来访的客户，将客户的询问准时记录在?客户接待记录表?上，并予以跟进  对任何客户提出的建议、意见或询问都必需表示感谢并做适当的解释工作  对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在?客户投诉记录表?上并转区域管理员处理，帮助主管做好日常的事务处理，收集各客服人员的工作中遇到的问题准时做好汇报工作  完善本岗位全部的质量记录，并使用专用文件夹保存  对小区公共设施报修准时传递给售后效劳部派工处理并跟进问题处理  前台设立信息管理员负责?信息传