组织行为学第9章,沟通和领导.ppt

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 沟通与领导力 Communication and Leadship * 学完本章后，你应该能够： 描述沟通过程 对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势 指出影响小道消息传播的因素 解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性 对比领导与管理的差异 总结特质理论所得到的一些结论 明确行为理论的局限性 描述费德勒的权变模型 解释赫塞—布兰查德的情境理论 概述领导者—成员交换理论 描述路径—目标模型 L E A R N I N G O B J E C T I V E S * 沟通的功能 沟通功能 控制员工行为 便于激励员工如何去做. 提供一种释放情感的机制 提供决策所需信息 沟通：意义的传递和理解 * 沟通过程模型 * 案例：秀才买柴 有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 * 沟通方向 自下而上 自上而下 水平沟通 * 案例：少校的命令 据说1910年美军的一次命令传递的过程是这样的： 少校对值班军官说：今晚8点钟左右，在这个地区可能看到哈雷彗星，这种彗星每隔76年才能见一次。命令所有士兵身穿野战服在操场集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对上尉说：根据少校的命令，今晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨，就让士兵身穿野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 上尉对中卫说：给据少校的命令，今晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上有雨，少校将下达另一个命令，这样的命令每隔76年才有一次。 中卫对上士说：今晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨少校将命令彗星身穿野战服到操场上去。 上士对士兵们说：在今晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身穿野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。 * 人际沟通 口头沟通 优点：快速传递和快速反馈 缺点：信息失真 书面沟通 优点：有形和可以核实 缺点：耗费时间和缺乏反馈 非言语沟通 优点：支持其他的沟通方式并且有利于表情和情感的传达 缺点：身体语言和手势可能影响接受者对信息的理解 * 各种身体姿势以及意义 * 语调：你说话的方式 E X H I B I T 10-2 重音位置 句子的意思 为什么我今晚不能请你吃晚饭 我要请别人吃晚饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 你却和别人一起吃晚饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 我要找到一个理由说明我不该请你的原因 为什么我今晚不能请你吃晚饭 你有什么问题要找我吗 为什么我今晚不能请你吃晚饭 而不是你自己去 为什么我今晚不能请你吃晚饭 而不是明天吃午饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 而不是明天晚上 * 空间距离 1英尺 1.5-2英尺 4-7英尺 12英尺 亲昵距离 私人距离 社会距离 演讲距离 * 小道消息 小道消息的特征 不受管理层控制 大多数员工认为它比正式渠道发布的消息更可信、更可靠 很大程度上服务于其内部服务人员的自我利益 小道消息产生于 对重要情境的信息渴望 条件的模糊 引起焦虑 * 谁最爱传播讲别人的闲话——Leaper和Holliday（2019） * 弱化小道消息不良影响的建议 E X H I B I T 10-5 1，公布进行重大决策的时间安排 2，公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为 3，对于当前的决策和未来的计划，在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面 4，公开讨论事情的最差可能结局，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低 * 案例：Cerner的邮件门 在这样的文化下，还要让首席执行官实施另一项福利措施，真实让人心寒……看看勘萨斯总部的这么多员工，工作时间越来越不够40个小时。早晨8点以前停车场上稀稀拉拉，到了下午5点以后情况又是如此。身为管理者，你要不就是不知道你的员工在干什么，要不就是不在乎这样的事……你必须改变这种局面，否则就别在这里呆着……身为管理者，你们在公司中所做的事情让我恶心！ * 沟通渠道的选择 通道丰富性的特点 同时处理多种线索 有利于