酒店前台员工培训资料.pdfVIP

酒店前台员工培训资料 一、前台的特点: 1、接触面广:大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着 客房的销售工作，负责客房的预订、入注结账等工作，同时还为客人提供各种服 务。 2、业务繁杂:前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服 务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且， 这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的 工作素质。 3、关系全局:客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人 离店后，前台又是他们留下“最后印象