第十一章 控制和控制过程.pptVIP

（二）群体控制 群体控制是由非正式组织发展和维持的。 1、含义 群体控制就是基于成员之间不成文的价值观念和行为准则进行的控制。 2、主要特点 （1）自我约束性。非正式组织尽管没有明文规定的行为规范,但是组织中的成员都十分清楚这些规范的内容,都知道如果自己遵守这些规范,就会得到其他成员的认可,可能会强化自己在非正式组织组织中的地位； （2）惩罚性。如果违反这些行为规范就会遭到惩罚,这种惩罚可能是遭受排挤、讽刺、甚至被驱逐出该组织。 （3）两面性。群体控制在某种程度上左右着职工的行为,处理得好有利于达成组织目标,如果处理不好将会给组织带来很大危害。 （三）自我控制 1、含义 自我控制是指个人有意识地去按某一规范进行活动。 2、主要特点 自我控制能力取决于个人本身的素质。 正式组织控制、群体控制和自我控制有时是相互一致的, 有时又是相互抵触的。这取决于组织对其成员的教育和吸引力, 或者说取决于组织文化。有效的管理控制系统应该综合利用这三种控制类型, 并使它们尽可能和谐, 防止它们互相冲突。 一、制定控制标准 （一）标准的概念 标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺, 它是控制目标的表现形式, 是检查和衡量实际工作的依据和尺度。 1、计划与标准的联系 标准是对工作预期成果的规范，计划与标准都是按组织目标的要求编制的，并以实现组织目标为目的，二者密切相关。 2、计划与标准的区别 计划与标准的主要区别在于衡量实际工作的可操作性可操作性。 3、控制标准中的关键点 控制标准必须以组织的计划和目标为依据，找出其中对工作成效评判起决定作用的关键点，以此制定出控制标准，开展控制工作。 控制原理中一条最为重要的原理——关键点控制原理, 可陈述为: 按照“次要的多数、关键的少数”原理, 选出计划执行过程中若干的关键点, 把处于关键点的工作预期成果及其影响因素作为控制工作的重点。 通常,人们是在一个完整的计划程序中选出众多关键点, 把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。 （二）标准的种类 (1) 实物标准。(2) 成本标准。(3) 资本标准。(4) 收益标准。 (5) 计划标准。(6) 无形标准。(7) 指标标准。 （三）制定标准的方法 1．统计方法 统计方法是指利用历史资料，在统计分析的基础，制定当前工作的控制标准。这些数据可以是本单位的，也可以是外单位的；运用这种方法，得出的标准可能是历史数据的平均数，也可能高于平均数或者是低于平均数。 特点是：成本低廉，简便易行；但是这种方法不够准确，因为历史与现实之间存在着差距，这种差距越大，在历史资料基础上制定的标准的准确性也就越差；而且根据这种方法制定的标准可能并不是先进的标准。 2．根据评估制定标准 这种方法主要用于那些无法根据历史资料制定标准的工作。对这些工作，可以组织各方面的人员和专家，运用评估的方法制定标准。 特点是：其优点是运用面广，简单易行；不足之处是科学性不足，评估很大基础上是以经验为依据的。 3．根据工作分析建立标准 这种方法的特点是对控制对象要进行全面、科学的工作分析，分析的方法是已经被证明是科学可行的方法。如对作业活动的动作研究、对管理工作的职务分析等，然后确定标准的方法。这种方法制定标准准确性高，但是一般成本高，耗时长。 （四）制定标准的要求 制定控制标准是一个过程。这一过程的展开，首先要选择好控制点, 并从时间、实力、质量和成本等方面制定科学的控制标准。 所制定的控制标准应该满足以下几方面的要求: 1、应便于对各部门的工作进行衡量。 2、应有利于组织目标的实现。 3、应与未来的发展相结合。 4、应尽可能体现一致性。 5、应是经过努力后可以达到的。 6、应具有一定的弹性。 二、测量实绩与界定偏差 对照标准衡量实际工作成绩是控制过程的第二步, 它又分为两个小步骤: 一是测定或预测实际工作成绩； 二是进行实绩与标准的比较。 掌握实绩可以通过两种方式: 一是测定已产生的工作结果, 另一是预测即将产生的工作结果。无论哪种方式, 都要求搜集到的信息能为控制工作所用。 （一）控制工作对信息的要求 1、信息的及时性； 2、测量单位的适宜性； 3、信息的可靠性和准确性； 4、信息的适用有效性：即对所要解决的问题有用处吗? 5、信息是否送给了需要该信息的权力机构? （二）测量实绩 在获取有关实际工作绩效方面的信息时,对于管理者需要全面地考虑：需要衡量什么、如何衡量、间隔多长时间进行衡量和由谁来衡量等问题 1、需要衡量什么——衡量标准 衡量什么是比如何衡量更关键的一个问题。如果错误地选择了标准, 将会导致严重的不良后果。衡量什么还将会很大程度上决定组织中的员工追求什么。 2、如何衡量——衡量方法 有五种信息常常被管理者用来衡量绩效, 它们是