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“春运”期间服务保障工作总结 “春运”期间服务保障工作总结  2021年春运是重点站区管委会机构改革后的首个春运，为做好保障期间各项服务保障工作，西站地区事务分中心坚决落实重点站区管委会和西站地区管理办的部署要求，仔细履行西站地区选购 项目主责单位工作职责，主动发挥牵头联动作用，全面压实各选购 项目服务保障单位主体责任，严格疫情防控常态化管理，不断提高西站地区选购 项目服务保障水平，顺当完成服务保障任务。现将主要工作总结如下： 一、严格落实疫情防控常态化管理要求  依据重点站区及西站办疫情常态化防控工作的部署要求，为全面落实好“外防输入、内防反弹”的防控策略，根据“三防”“四早”“九严格”的防控要求，制定了《西站事务分中心关于进一步做好新型肺炎疫情常态化防控工作的实施方案》，明确职责分工，根据人员防护、公共区域消毒、公厕消毒、垃圾转运、涉疫垃圾处置、设备设施运维及房屋房地管理等7个方面，进一步细化西站地区保洁服务、设备设施运维、房屋场地管理及信息化建设等方面的常态化防控工作措施。仔细落实保洁行业消毒作业工作职责，坚持每天4-6次全区域、常态化消毒作业；以做好排风机组的开启工作为重点，实行24小时专人运维保障模式，加强通风机组的运维保障，强化提升重点区域通风量；接着对房屋运用和住宿管理进行全方位监测，坚决落实住宿房间调整及人员分流等工作。严格各服务单位内部常态化防控措施，仔细做好所属房屋场地及人员内部管理工作，根据人员管理“只出不进”的管控要求，新进场员工必需持有核酸检测证明，否则一律退场。主动引导做好疫苗接种工作，做到应接尽接，进一步提高自身防护实力。  二、主动发挥监督指导作用，进一步提升保洁服务保障水平  在接着实行24小时清扫保洁、公厕服务及垃圾转运工作模式的基础上，要求3家保洁公司结合中标响应文书，仔细落实本单位“春运”期间服务保障措施。不断加强作业质量监督检查，保障期间分中心工作人员每日巡查不少于1次，利用“微信群”、联合检查等形式，实时驾驭工作动态，并适时调整作业班次、增加作业人员。接着强化保洁作业精细化管理，进一步规范保洁工艺流程，提高保洁作业效率。截止目前，地区环卫累计出动作业人员15000余人次，出动作业车辆170余车次，各类作业机械1100余台次，巡察检查1600余人次；垃圾处理中心共收集垃圾319吨，其中西站156吨，公共区域和驻区单位163吨，环卫集团转运48箱，刚好完成转运工作。垃圾分类工作中共开袋检查1887次，重量160.24吨；厨余垃圾分户称重检查742次，重量45.29吨，发觉问题3个（已刚好联系责任人现场整改）。  三、加强自检自查，确保设备设施运行平安稳定  要求南北2家设备设施运维公司提前对各自系统的设备设施进行平安排查，消退各类平安隐患。定期组织开展集中巡查工作，对各机房、配电室等进行平安巡察检查，重点查看维护、保养、自查等工作台账，督促各公司定时定点开启、关闭景观照明设施。消防中控室配备特地值班、操作人员，保证每日24小时专人值班，三班轮值，每班不少于2人，值班人员持证上岗。消防联动主机保证每两小时一次进行自检、消音、复位、主备电功能切换检测，保证各项功能正常，通迅联络的对讲机每2小时进行一次通话测试，并保好包括交接班、设备运行等记录。消防维保人员三班轮值执行24小时值班，每2小时巡查一次消防设施，每日至少巡查一次全部建筑消防设施，保证全部设备处于正常工作状态，做到消防设备小问题当场修理，大问题不过夜、不影响消防平安。全部电扶梯、升降平台按时清洁和消毒，提前进行了全面检修、维保等工作，降低故障率，把存在平安隐患的地方刚好解除，加大巡察力度做到不间断轮番巡察，针对旅客手持多件行李、稍有不慎在电梯摔倒的状况，进行了特地平安培训。  四、强化停车场管理，提高运力接续保障实力  针对2021年春运实际，提前组织人员分别对停车场、调度站的标识、设施及平安隐患进行筛查，坚持每日巡查各场地不低于4次，期间发觉并完成全部问题整改32项，确保司机旅客平安出行。整理分析历年春运出现的诉求关注点，提前编制类似事务话术，强化全体服务一线人员的教化培训20次，全力保障在春运期间不出现责任内的投诉事务。依据列车到发状况提前预判预料，实施24小时视频监控，亲密跟踪监测车场内外、调度站车流、人员状况；充分发挥信息对讲系统、微信联络群和信息反馈机制的作用，刚好进行信息沟通和反馈，适时调配现场人员加强车场库内停车入位的引导。因受新冠肺炎疫情防控的影响，春运期间，各车场车流量和客流量较往年大幅下降，截至3月1日，四个停车场的车流量为138122车次，客流量约414366人次。为提高出租车进站通行效率，在出租车等候区针对调度站客流低峰、高峰时段客流