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谢 谢 谢 谢 HITV终端升级后装维培训手册 此培训材料必须宣贯到渠道、营业厅、代维人员 2014年9月 一、易视宝终端升级安排 二、易视宝终端升级过程 三、升级过程、后期常见问题及处理方法 四、升级后易视宝售后流程 目录 一、易视宝终端升级安排 升级方法：用户开机强制性升级，并需要用户输入宽带账户及密码（每个账户有十次跳过登陆机会） 二、易视宝终端升级过程 升级过程会自动重启两次，中途请勿断电 点击更新 用户登录（输入宽带账户及密码） 进入主页正常使用 用户开机 用户启动机顶盒后，经过检测设备信息项后，会出现提示升级界面，这时点击“是”即可。 设备升级 二、易视宝终端升级登录过程 除存量用户之外，各地市新装机终端会使用较多库存终端，这批终端初次安装时也会提示升级到补录版本，升级后会提示用户补录。此时因该用户的互联网电视账户已经提前开户（装维人员能从营业厅拿到新开的账号及密码），不需要走补录流程，仅需将账号、密码设置进机顶盒即可。可采取如下方法将用户账号、密码录入终端：(10月15日后工厂新出货终端不需采取此方法，可直接在登录界面输入账号密码) 新安装用户登录 二、易视宝终端升级过程 新安装用户登录 新账号录入步骤 1、终端启动时，如果弹出设备登记界面，请选择跳过，进入主页面 二、易视宝终端升级过程 新安装用户登录 新账号录入步骤 2 、在首页按遥控器的“菜单”键，然后选择设置 二、易视宝终端升级过程 新安装用户登录 新账号录入步骤 2 、进入“关于盒子” 二、易视宝终端升级过程 新安装用户登录 新账号录入步骤 3 、点击修改认证密码，直接录入互联网电视账号、密码， 然后保存退出并重启机顶盒 3 、重启后，机顶盒会自动进行平台认证，即可正常使用。 二、易视宝终端升级过程 四、升级后易视宝售后流程 因新版本升级后，每一个终端涉及到与CND平台、播控平台及局方BOSS系统绑定，每个终端只有一个固定的账号及密码。为保证用户的感知度，升级之后的售后流程也必须做出相应改变。 新拟定的售后流程如下： 用户 装维人员能否修复，或是否是人为故障 营业厅 （营业厅接受人员须在BOSS系统里面将收集到的机顶盒解除绑定后，再提供备机给用户） 寄回厂家或售后点维修 处理 是 否 用户收到机顶盒后参照新安装用户登录的方法进入机顶盒设置内重新登录自己的账号与密码，重启后即可使用 在BOSS系统未升级前，对于登陆成功过的盒子，装维或营业厅人员在给用户更换新的机顶盒之前必须通知华为平台：（李让其后台解除绑定，解除绑定后更换的机顶盒才能登陆成功，否则会出现“验证失败”的报错 常见补录问题 补录常见问题 1、在补录界面录入账号密码后提示登记失败 1)宽带账号、密码不正确。 2)宽带账号不规范，比如特殊账号，长度超过11位，且账号后带字母。校验时boss报错。处理办法：请局方在boss中手动开户，并手工录入机顶盒。 2、已经提示登记成功，但重启后再次提示补录 1） 平台开户失败，联系平台方检查开户日志。 2）终端模板绑定异常，比如该地市本属于中兴平台，但因其他原因终端被绑定到华为平台。处理办法: 修改模板，请用户重置机顶盒后手工将账号密码录入机顶盒 3、 升级后设备重启时卡在“检测设备信息”界面，或者登记成功后依然卡在“检测设备信息”界面 1) 网络问题，终端连接平台补录服务器或者终端连接我方业务管理子平台异常。处理办法：联系平台方及我方运维确认服务是否正常，并请用户检查网络。 4、 boss手动开户的方法： 1）在boss系统用209帐号在1104开通：2013版互联网电视标准版（未来电视） ACAZ22747 2）机顶盒用户端登录：登陆账号和密码，进行认证 谢 谢 谢 谢