项目管理概述.pdfVIP

项 目 管 理 概 述 ? 者 ： z d n e t S m @ r t P a r t n e r 2 0 0 2 / 5 / 2 2 项 目 管 理 概 述 ? 结 合 I T 项 目 的 基 本 特 点 ， 谈 谈 项 目管 理 的 重 要 意 义 （W h y ） 。 ? 成 功 的 项 目 在 实 施 过 程 中 要 重 点 控 制 哪 些 要 素 （W h a t ） ； ? 如 何 从 目标 、 过 程 和 人 员 三 个 层 面 对 项 目进 行 管 理 （W h e r e ） ； ? 通过剖析一个典型系统集成项目的生命周期，说明应该在什么时候对项目进行什么样的控制 （ W h e n ） ； ? 项目的组织结构，包括项目中的角色和职责、项目的组织方式、项目经理和团队等内容（Who）；? 从一个项目的立项到结束的全过程中对各种管理要素进行控制的具体过程，包括计划和预算、变 更和风险控制、TQC（进度、质量、成本）控制等内容，并会介绍一些实用的方法和工具（How）。 这 是 本 文 的 重 点 内 容 。 I T 项 目 特 点 及 其 指 导 意 义 什么是项目？对项目比较具体一些的解释是“用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目 标的阶段性工作”。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确的开始和结 束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品和 服务，并且有时它们是不可见的。 一般IT服务厂商所说的项目是指承接的外部客户的项目，例 如系统集成厂商为客户定制解决方案，负责硬件安装、应用开发、维护服务等。但目前越来越多 的企业将内部的组织调整、流程变革也作为项目的来运作，不过这类项目不在我们的讨论范畴之 内 。 ? 与公司的运作（Operation ）的不同，项目具有非常明显的特点：独特性、阶段性和不确定性。 下 面 分 别 讨 论 一 下 这 些 特 点 含 义 和 对 实 际 工 作 的 指 导 意 义 。 ? 独 特 性 ? “没有完全一样的项目”。项目的独特性在IT服务领域表现得非常突出，厂商不仅向客户提供 产品，更重要是根据其要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特 殊要求进行一定的客户化工作，因此可以说每个项目都有区别。项目的这种独特性对实际管理项 目 有 非 常 重 要 的 指 导 意 义 ： ? 签定明确的合同 “没有完全一样的项目”，所以预期的“产品或服务”在项目完成之前是不可 见的，这与普通的商品买卖非常不同。为了解决这个问题，必须在项目开始前通过合同 （或等同 文件）明确地描述或定义最终的产品是什么。如果刚开始要提供什么没能定义清楚，或未达成一 致，则最终交付产品或服务时将很容易发生纠纷，造成不必要的商务和名誉损失。因此某种程度 上 说 ， 在 签 合 同 时 已 经 决 定 了 项 目 成 败 。 ? 控制项目的变更 因为项目的产品或服务事先不可见，在项目前期只能粗略进行项目定义，随着 项目的进行才能逐渐完善和精确，这也称为项目的渐进性。在这个逐渐明晰的过程中一定会进行 很多修改，产生很多变更。因此，在项目执行过程中要注意对变更的控制，特别是要确保在细化 过程 中尽量 不要 改变 工作