酒店危机管理预案.pdfVIP

在现代市场经济环境中，企业的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。企业在其发 展过程中，不可避免地都会发生一些危机管理预案问题甚至面临“危机”，这些情况都可能对 企业造成伤害，造成直接的经济损失，甚至导致企业的倒闭和破产。对一个企业来说，是否 建立起一个完善的“危机”管理机制，从容地应对和处理“危机”，将是对企业生存能力、应 变能力和竞争力的一个重大考验。 所谓“危机”，一般是由客观 （社会）或主观 （人为）的因素，有时甚至是“不可抗拒力” 所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。企业发生危机，是企业面临危险与机 遇的分水岭。同时，“危机”也是一种挑战，是