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商品质量问题整改管理规则 第一章 概述 1.1 目的及依据 为了帮助平台内广大商家提升商品质量，及时高效完成店铺整改，保障消费者的合法权益，依据电子商务法等相关法律法规的规定、《商家违规行为管理规则》、《商品品质抽检管理规则》等规定，特制定本规则。 1.2 适用范围 本规则适用于平台内所有商家。 第二章 实施细则 2.1 适用场景 本规则适用于《商家违规行为管理规则》中关于“标识标志不合格”、“材质成分不符”、“假冒材质成分”、“三无产品”及“物理/化学/安全等项目不合格”规定的场景，具体违规类型描述及处理措施详见下表： 违规类型 违规类型描述 处理措施 1.2.2商品质量 标识标志不合格（不涉及三无、合格证、日期等） 相关商品予以封禁处理，商家提供情况说明及整改报告。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 2.1.2商品页面违规 虚假宣传--虚构商品信息，即商品信息与商品实物不一致，如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、曾获荣誉、专利等。 情节轻微：商品封禁，每出现一次违规，扣除保证金100元。 情节一般，每出现一次违规，扣除保证金200元，并可采取包括但不限于以下措施：下架违规商品、店铺临时监管等。 情节严重，每出现一次违规，扣除保证金2000元，并可采取包括但不限于以下措施：下架违规商品、店铺临时监管等。 虚假宣传--商品关键信息不一致，即商品的关键信息互相不一致，如规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。 虚假宣传--虚构或夸大产品功效 2.1.4商品质量 材质成分不符：其指商品实际材质成分与用户对商品的材质成分描述一致但含量不符。 相关商品封禁，对消费者造成的损失及合理赔付要求应予以赔偿。每出现一次违规行为扣除保证金2000元。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 商品物理/化学/安全等项目不合格，不合格项目未涉及危害人身安全。 3.2.1商品质量 假冒材质成分：其指商品实际材质或成分含量与用户对商品的材质或成分含量描述完全不符。 1、三次以内违规，将对应产品予以封禁处理、扣除保证金5000元、停业整顿三天，并提供整改报告。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 2、四次及以上违规，店铺予以清退，永不合作。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 三无产品一般是指无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等不符合《中华人民共和国产品质量法》产品标识要求的产品。参考《中华人民共和国产品质量法》规定，商品必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书，如有必要时还需要有限定性或提示性说明。 物理/化学/安全等项目不合格，不合格项目涉及危害人身安全。 1、首次及二次违规，将对应产品予以封禁处理、扣除保证金20000元、停业整顿10天，并提供整改报告。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 2、三次及以上违规，店铺予以清退，永不合作。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 2.2 整改方式 平台将在5个工作日内反馈审核结果。经平台审核通过，商品才能重新提审上架。如商家逾期未提交整改报告或整改未通过平台审核，商品会持续进行封禁处理，直至整改报告经平台审核通过。 2.3 整改报告要求 整改邮件要求如下： 2.3.1 商家需要提供清晰完整的整改报告，若整改报告不符合【本规则2.3.3条款 】要求，存在信息缺失、内容不清晰等情形的，平台有权驳回商家提交的整改报告；商家可在整改被驳回后补充完善相关信息再次重新提交，但一个月内整改申请不得超过三次。 2.3.2 商家向平台提交整改报告时，需按照平台的要求提供真实、有效的整改材料，如商家提供虚假证明材料的，平台将按照《 商家违规行为管理规则 》中“2.1.1商家资质”的相关规定对商家进行相应处理。 2.3.3 整改报告内容需包含以下信息： 1）邮件主题：XX违规行为整改报告+商家名称+商品id 2）邮件正文：根据抽检不合格项目不同，说明已采取的不同方式的整改措施，并提供相应凭