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违规⾏为积分管理⼀览表
⼀级⼀级 ⼆级 三级 ⼀般违规积分（A类） 严重违规积分（B类）
发货超时 A0.1分 /
违规发货 揽件超时 A0.1分 /
虚假发货 / B0.1分
售后超时 / A0.5分 /
违背服务承诺
未按照要求/承诺
A2分 /
消极处理售后申 退款
请 商家⽆故拒绝消
A0.5分 /
费者售后请求
情节轻微，每出现⼀次违规
/
⾏为，累计违规积分A2分
情节⼀般，每出现⼀次违规
/
⾏为，累计违规积分A6分
滥发信息 情节严重，每出现⼀次违规
⾏为，累计违规积分B4 。
情节特别严重，每出现⼀次
/ 违规⾏为，累计违规积分
B12分
情节轻微，每出现⼀次违
/
规，累计违规积分A4分
情节⼀般，每出现⼀次违
虚假宣传 /
规，扣除违规积分A8分
情节严重，每出现⼀次违
/
规，累计违规积分B12分
情节轻微，每出现⼀次违
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