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客户投诉分析讲义.pdfVIP

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  • 2022-04-07 发布于河北
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客户投诉分析讲义.pdf

    客户投诉分析 我们需要客户的投诉 【案例】 美国白宫全国消费者调查统计： 虽然不满意，但还会在你那购买商品的客户（注）有多少? ◆不投诉的客户 9%(91%不会再回来) ◆投诉过但没有得到解决的客户 19%(81%不会再回来) ◆投诉过但得到解决 54% (46%不会再回来)

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