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客服中心规范用语 目 录 一：服务用语基本词汇 3 二、服务忌语 3 三、应答规范（接通、结束通话） 3 1、接听电话时应说 3 2、 电话结束时应说 3 3. 如果客户没有问题可说 3 4、第一次来电规范用语 3 5、关于满意度邀请的话术 4 四、应答规范（通话过程） 4 1、 客户提出自己不能准确回答的问题 4 2、 客户非常着急