保健食品销售与药店日常服务技巧.pptVIP

? 交流过程中的三个基本原则 1、多听少说原则 2、不打断顾客说话原则 3、回应原则 了解情况、收集信息 这是对人的礼貌和尊重 学会使用语气助词给予回应：“是的、哦、好的好的” 第五十页，共九十四页。 ? 学会询问 说到问询，其实大家都经历过，我想大家应该都看过医生 看医生的时候他一般都会问你一大堆的问题 哪不舒服啊、咳嗽吗、头痛不痛，，，，，， 第五十一页，共九十四页。 ? 问询的好处： 收集顾客信息 医生通过与患者的交谈，能收集到一系列的信息 什么时候开始生病的 有哪些症状 有吃过什么药了吗，，，，， 第五十二页，共九十四页。 ? 所以做为药店的营业员，我们也应该学会询问，以获取消费者的第一信息 问询标准流程： 1、问需要——————————确定他想买什么 2、确定服用人群———————确定是什么人吃 3、引导性提问————————问症状、了解情况 4、有无服用过其他产品————不要和现有产品冲突 5、推荐药品（保健品）————介绍药品（保健品） 店员：“先生有什么需要吗？” 顾客：“我要买感冒药” 店员：是您自己吃还是给别人买的呢？我自己 店员（引导性提问）：那头痛不痛啊、咳嗽吗，恶心反胃吗？想不想吐，，，，，，，，，，， 店员：现在有在吃其他什么药吗 顾客：没有 那你就买这个吧 第五十三页，共