茂业百货华强店管理制度.ppt

上下班时间规定： 早班：8：40 — 15：30 晚班：15：30 — 22：30（周一至周四） 15：30 — 23：00（周五至周日） 每月15日和最后一天提前至8:20进场 1.着茂业标准工衣者，春夏穿衬衣，（迎宾开始穿好背心），带好领花/头花/工牌、西裙、长统丝袜、黑色半高跟皮鞋，秋冬背心换外套，西裙换黑色西裤； 2.穿品牌工衣者，要求专柜内所有员工服装、鞋必须统一式样； 3.员工需佩带工牌上岗，办理短期临时工卡的员工，若暂未领取工衣，男士穿白色衬衣、西裤、黑色皮鞋，女士穿白衬衣、深色西装裙、黑色皮鞋； 43.进入商场不允许穿拖鞋、凉鞋、无袖上衣（奇装异服）进场。男员工不得留长发、胡须，女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，长发要求梳马尾辫，刘海整洁不得散发在额头； 8:50 开早会 开晨会的规定 1、不得迟到，严禁带早餐和食物进场。 2、互道早上好，在一楼员工通道处自觉排队，在防损管理员的安排下按楼层依序进场。 3、进场后不得随意走动，按指定的进场路线到指定区域整对参加晨会。 4、晨会时间应关闭通讯工具，保持良好的精神状态和站姿，并对重要内容做好及时记录。 8:50 开早会 1.专柜的所有货架（柜）每天早上必须清洁，台面无灰尘； 2.专柜顶部每周必须清洁一次，防止灰尘堆积； 3.地面最少拖二遍以上，拖把需拧干拖地，以防地面潮湿； 4.专柜内使用带盖的垃圾桶，专柜内的垃圾需自行清理，严禁将垃圾堆到主通道。 9:05-9:28 打扫卫生 迎宾时间规定： 迎宾：9：30—9：45（周一至周五） 9：30—9：40（周六至周日） 1）、在迎送宾时间内，不允许做其它工作，如打扫卫生、接电话等，专柜至少必须有一名员工迎宾； 2）、面带微笑，声音响亮，挺胸收腹，女员工双手下垂交叉放于小腹前（虎口相交），双脚成60度V字站立，男员工为跨立姿势； 3）、迎送宾具体时间和用语： 迎宾用语：早上好，欢迎光临茂业百货； 9:30 迎宾 9:30 迎宾 10:30之前完成开市工作 点数、对帐； 打扫卫生，清洁用具水桶抹布洗涤剂等不得放在明显处； 销售小票的准备； 商品陈列的更换及标价签的检查。 10:30之后 销售时间 “三声”服务： 欢迎声、介绍声、道别声 营业中的管理规定： 1、上班时，不可以在卖场或面对顾客挖鼻子、掏耳朵、打喷嚏、剔牙、涂口红、扎头发、化妆等； 2、不可以在卖场照镜子； 3、不可以聚众聊天，不可以在卖场吃零食，喝水、看杂志、用手机打电话和做与工作无关的事情。 4、上班时站姿要规范，不可以依靠在柜台上，趴在柜台、货架上； 5、认真听广播，因为有一些促销信息会在广播中播放； 6、上班时间不可以坐电梯； 7、不可以替顾客买单；（防止有不法分子利用假钞行骗） 8、在顾客买完单后，一定要检查顾客的电脑小票，核实收银员收款的正确性； 9、不可以在卖场换衣服、换鞋等； 10、提醒顾客留意自己随身携带的物品； 11、在遇到自己处理不好的顾客投诉时，应及时通知楼层管理人员，并把顾客带离卖场； 12、在收银员对单时，要准时，同时要注意不可以围成一圈，应该有良好的秩序。 13、在晚上收市时，只要有顾客在，不可以离开柜台，一直服务好最后一个顾客，并且要有耐心，不能表现出不高兴或不耐烦的表情等； 14、下班时必须走员工通道； 15、下班后，不可以穿着工衣在卖场闲逛； 16、每天每个班都要写交接班； （1）交接班的内容有：晨会的内容、当班所发生的事情、顾客的需求、需要对班完成的事情等等； （2）交接班的重要性：连续性，不存在脱节；更好的服务与顾客和提高专柜的销售等。 用餐： 用餐时间： 11:00-13:00 17:00-19:00 交接班： 15:00-15:30 用餐地点： 2和6号通道 送宾时间规定： 22：15—22：30（周一至周四） 22：50—23：00（周五至周日） 进货退货规定： 专柜送货必须走指定的通道、路线和指定的货梯 进货退货规定： 1.专柜退货必须填写“茂业百货商品放行单”一式两联，由专柜导购自行填写，字迹清晰工整，所填数量单位以最小单位为准； 2.大批量退货（10件以上）则须注明总库存数、最近三天内的到货数量，并附来货清单； 3.由楼层管理人员和防损员联签后，方可从指定的货梯放行，白联交楼层留底，黄联同货品同行； 4.货品放行时间：每天上午