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第一章 销售 1.基本概念：指把企业生产和经营的产品或服务出售给消费者(顾客)的活动。 理解：销售不等于推销；销售不同于交换；销售不同于营销 2.作用：销售是经营管理活动的中心内容 销售管理 1.基本概念：对企业销售活动的计划、组织、训练、领导和控制，以达到实现企业价值的过 程。 2.内容：一个中心，两个重点，五个日常管理 一个中心：销售额增加 两个重点：重点管理销售人员、客户 五个日常管理：目标管理、行为管理、信息管理、时间管理和客户管理 销售职责 1