销售步骤中的销售技巧.pptxVIP

销售步骤中的销售技巧;思考题;导购基本礼仪 ;顾客购买心理; 沟通技巧 导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能.; 赞美的技巧 由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境; 顾客投诉处理处理顾客投诉的三阶段:第一阶段　理解顾客发怒的情绪，使顾客冷静下来；第二阶段　确认事实，作适当处理”使顾客满意；第三阶段　维系感情???;第二章 导购顾客服务十步骤;第一节 细心准备;注意避免;第二节 亲切招呼;注意避免;第三节 探询需求;探询 需 求 时机;注 意 避 免;第四节 诚意推荐;注意避免 ;第五节 鼓励试穿;注意避免;第六节 促成销售;促 成 销 售;减价要求的应对;注 意 避 免;第七节 收银服务;收 银 服 务;注意避免