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零售商的定位策略 - 持续盈利的商业模式 第一部分 理论 第一章， 避免陷入零售黑洞的指南针 商店经营失败，是因为它们没有对顾客的变化做出适当的反应，对顾客而言，令他们不满意 的地方还很多。而竞争对手在满足顾客需求方面做得更出色。没有达到顾客期望的水平就意 味着没有满足顾客，而这是通往零售黑洞的最直接路径。 那些现在看来远离破产边缘的大型连锁店同样也处于危险之中，原因在于像凯马特这样的零 售商漂浮在我们称之为平庸之海的区域-这