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神州数码职位和绩效管理第1页/共94页职位管理主要内容一、职位体系的设计思路二、职位聘任的具体规则三、职位管理的应用第2页/共94页什么是职位管理？职位聘任工作分析职位定义职位定薪职位考核职业发展?所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心?职位序列技术职务：工程师职位名称： 技服工程师??? 职责范围和工作结果工作内容 标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果责任范围 独立负责/ 与人合作/ 协助衡量标准 数量、 质量、时间、满意度等?1、?实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例?2、 对用户系统在使用过程中的问题给予解决 解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度?? 知识与能力描述 ???1、职业礼仪l 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。l 表现愿意帮助客户的态度l 能让客户感到友善、礼貌和有耐心l 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心?????2、客户意识l 理解助理工程师在客户满意中的作用l 能对客户的要求做出迅速有效的反应l 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要l 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来?第3页/共9