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全面部署 扎实推进 努力提高规范管理水平 ——物业管理公司“规范管理年”活动情况汇报 （2011年7月4 日） 尊敬的各位领导： 首先，我代表物业管理公司对各位领导来我公司检查指 导工作表示热烈欢迎。下面，我就物业管理公司开展规范管 理年活动的重点工作汇报如下，请批评指正。 2011年是集团公司开展规范管理年活动的第三年。三年 来，在矿区服务事业部的正确领导下，我们以建设国内一流 石油矿区，打造集团公司一流物业服务品牌为目标，以建立 和完善服务管理体系为重点，进一步规范管理制度、工作流 程、服务标准、计量工作、考核体系，促进了公司业务运行 质量和管理水平的提高。 一、持续强化宣贯动员，紧扣各阶段重点，筑牢规范管 理的思想基础 公司把推进规范管理年活动作为提升管理水平和服务 水平的重要举措之一，矿区服务事业部下发“规范管理年” 活动工作部署后，我们积极开展筹备工作，确定了“转变观 念，整合业务，规范标准，优化流程，提高效率”的规范管 理活动整体目标。2009年以学习贯彻集团公司矿区规范管理 年活动方案为主线，把员工的思想统一到规范管理年活动中 来；2010年以完善制度建立体系为主线，教育员工学习制度、 用好制度；2011年以总结经验，固化成果，强化执行为主线， 强化规章制度的执行力度。三个阶段分别召开干部动员大 会，举办培训班3期，专项沟通辅导356人次，组织各单位 充分利用报纸、电视、网络以及宣传栏等媒介进行广泛宣传 和动员，统一思想，提高认识，明确要求，在各单位认真组 织学习的同时，组织开展宣讲教育28场次，网络宣传42次， 并将各单位宣传教育情况纳入当月考核，确保学习不走形 式、落实到位，受教育面达到了100%。通过宣传教育，使广 大员工普遍加深了对规范管理概念的理解，掌握活动目的， 了解活动任务，知道活动内容，增强参与活动的积极性和主 动性，强化了员工规范管理的思想基础，为全面推行规范管 理营造了良好的氛围。 二、加强组织领导，及时协调建制建标中的问题，确保 各项措施的落实 规范管理年活动开展以来，公司高度重视，成立了推进 “规范管理年”活动领导小组，对方案的研究制定、启动、 教育、切入点选择、组织实施、考核、整改、验证等全过程 进行协调控制。领导小组下设“一室三组”分别牵头负责规 范管理制度、工作流程、服务标准、考核体系和计量管理， 分工明确，责任分解到位。在生产现场管理中，定期检查活 动方案的落实情况，对活动的开展严格要求，针对工作中出 现的问题，及时召开办公会认真研究解决，使“差不多、还 可以”等不规范得到及时纠正，促进了活动的深入开展。 三、统筹安排，分层分类强化重点，科学制订推进方案 根据矿区事业部要求，结合生产服务实际情况，将公司 的服务业务划分为15类、32个专业，以“科学合理、客观 实用、便于操作”为原则，组织各部门反复论证，编制规范 管理年活动实施方案。确定了活动的目标，明确了活动的主 题和主要任务，制订了运行计划表，把各项工作目标细分为 具体目标，分别由26个单位、11个部门分工协作，分头把 关，对应制订推进措施，定期组织检查落实情况，检查结果 纳入月度考核，有力的推进了活动的开展。 四、围绕六个规范，精细组织活动，实现管理水平上台 阶 1、规范管理体制，提高工作效率。按照精干、高效、 有利于工作的原则，及时合并调整了部分部门管理责任，进 一步明细了各部门的职责，清晰界定了管理范围、责任和权 利，做到了管理不留死角、控制没有盲区，确保了各部门在 推进规范管理中协调一致，提高了工作效率。以加强专业化 管理、提高管理效率为核心，系统优化生产组织机构，将部 分基层单位“中心—队—班组”三级管理模式压缩为“中心 —班组”两级管理模式，减少了管理环节，建立了以区块管 理模式与单个服务设施承包相结合的精、小管理单元，实现 区块管理、核算、考核单元化，促进了质量、成本、安全责 任的落实，初步形成了服务快捷、安全高效、成本节约的良 性运行机制。 2、规范制度建设，确保有章可循。根据矿区服务事业 部开展规范管理年活动的要求，积极组织开展对照标准找差 距、对比先进找不足活动，对存在的问题坚持标本兼治、建 立长效机制，先后完善制定了《哈密物业管理公司员工教育 培训管理办法》、《哈密物业管理公司计量器具管理办法》、 《哈密物业管理公司收费票据管理办