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第四节 馈赠礼仪 第一页,共三十二页。 一、馈赠的含义 含义:馈赠时人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 第二页,共三十二页。 二、礼品的种类 (一)恭贺性礼品 (二)问候性礼品 (三)鼓励性礼品 (四)感谢性礼品 第三页,共三十二页。 三、馈赠的六要素 5W+1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 第四页,共三十二页。 馈赠对象 馈赠时要考虑的因素: 性别 年龄 职位 身份 身份 性格 喜好 第五页,共三十二页。 馈赠内容 赠物: 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言: 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。 第六页,共三十二页。 馈赠礼品的标准 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性 第七页,共三十二页。 馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 第八页,共三十二页。 三、礼品的选择 1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品 第九页,共三十二页。 2、根据馈赠对象选择礼品 A、考虑彼此的关系现状 如:亲缘关系、业务关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等。 送礼对家贫者,以实惠为佳; 对富裕者,以精巧为佳; 对恋人、爱人、情人,以纪念性为佳; 对朋友,以趣味性为佳; 对老人,以实用为佳; 对孩子,以启智新颖为佳; 对外宾,以特色为佳。 第十页,共三十二页。 B、了解受赠对象的爱好和需要 如:给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送碟片、乐器 第十一页,共三十二页。 C 尊重禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 伦理禁忌 个人禁忌 第十二页,共三十二页。 四、礼品的包装 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用,应符合政策法规和习俗惯例,不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色,喜红色;美国人喜欢鲜明的色彩,忌紫色;伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色,喜欢绿色等。 第十三页,共三十二页。 五、受赠礼仪 1、受礼坦然 2、当面拆封 3、拒礼有方 第十四页,共三十二页。 六、赠送礼仪 1精心包装 2表现大方 3认真说明 第十五页,共三十二页。 拒绝礼品的礼仪 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品; 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品; 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 注意:拒收礼品时,应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度,先向对方表达感谢之 情,再向对方详细说明拒收的原因,以免 对方难堪。 第十六页,共三十二页。 送花礼仪 1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时,要注意运用正确的“花卉语”,一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意: 第十七页,共三十二页。 荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫 第十八页,共三十二页。 万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊 丁香 松柏 万年青 第十九页,共三十二页。 送花的时机与场合 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同,被人们赋予了不同的寓意,以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机,选择合适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视 6、节日问候 第二十页,共三十二页。 情人节(2月14日)送红玫瑰表达情人之间的情感。 母亲节(5月的第二个星期日)粉红色的香石竹(康乃馨)“母亲之花”“神圣之花”,萱草“金针花”。 父亲节(6月的第三个星期日)送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。 第二十一页,共三十二页。 送花的形式 日常社交生活中赠送鲜花,可以根据对象、场合等不同情况,分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。 送花以鲜花为佳,干花、纸花则不宜,更不可送枯萎的花。 第二十二页,共三十二页。 送花的禁忌 1、忌不解花语
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