商务会所服务质检管理方案.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 商务会所服务质检管理方案 商务会所服务质检条列  为较好地发挥质检管理工作的作用，规范质检管理行为，增加工作的透明度，确保商务会所服务规范的落实，促进经营管理水平的提高，特制定本方案。  质检管理工作原则：  实事求是、切合实际、人人平等、适度奖罚、违纪必纠、执纪必严  质量监督实施细则：  以商务会所及各岗位制订的服务标准，规范及各种制度为依据，按照会所规定标准对服务质量、服务标准、程序、规范、产品质量、工作质量、卫生标准、设备状况、节能情况、个人行为规范、仪表仪容、普通话、礼貌礼仪，实行全方位检查、落实。  言谈举止标准：  在会所内，对客服务、接打电话及晨会上要用普通话(考核对象40岁以下)。  不在会所内带小孩玩耍。  不在公共区域抽烟(办公室以内除外)，吹口哨、打闹、高声喧哗。  不在公共区域席地而坐、台阶上。  主动向客人、上级及同事打招呼、问好。  上班时间要统一使用礼貌用语，不讲脏话，不带口头语。  需要禁止的行为：不随地吐痰、乱扔果皮、烟头等杂物。  仪表仪容标准：  1、工服：会所所有员工工作期间必须着工服。工服须干净熨平。男士穿衬衣必须打领带系袖扣，女士