1001客服中心主任.docVIP

浙江联通职位说明书 职位编码： 职位表记： 职位名称 1001客服中心主任 所属职类职种： 所属单位：中国联通绍兴分企业 工作地址： 浙江省绍兴市 部 门：客户关系部 职位建立日期： 职位目的： 担当1001服务规范、服务流程、考查办法的制订；提高接通率、降低投诉率，提高1001 窗口的服务满意度等等。 工作关系： 直接上级：客户关系部经理 同僚： 直接部下：综合管理欠费管理员投诉管理员流动营业管理大客户俱乐部服务管理 电话营销企业业务（发展）管理企业业务（技术）管理企业业务（服务）管理业务 管理1001客服主任 主要职责： 重要性 1 2 3 4  应负职责 服务流程、查核政策的拟定。负责1001服务流程和考查办法的 制定，报批后实施。 指导、监察、查核。根据服务规范和考查办法，指导1001班组 展开工作，提高1001人工接通率。对工作过程进行监察，对完 成情况进行查核，并协调办理1001后台投诉办理工作，提高客户的满意率等。 总结、剖析和改良。根据工作达成情况，定期总结剖析，并召开每个月一次的质量剖析会，剖析存在的问题，找出不足，做到持续改良。 信息采集。对1001及本部门其余岗位工作中创建的亮点和服务闪光点实时采集并汇编，实时向有关部门报道。  权衡标准 流程的合理性 查核的有效性 接通率、客户满 意率 报表质量 实时性、质量 加强学习，提高管理水平。为更好地做好服务，