交房应急预案.docxVIP

交房应急预案 交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件， 解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案： 一、成立应急预案小组组 长： 副组长： 组 员： 二、具体职责和处理措施： 1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。 ① 一般的业主，进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间。 ② 对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主，提出无法整改的设计问题，积极诱导业主，劝导其领房。 ③ 坚决不领房的业主，应及时联系相关施工单位限期进行整改， 并及时通知业主再次验房办理领房手续； 2、在交房过程中，提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。 小组人员迅速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因，劝导其领房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚， 尽量避免现场出现群起现象； 3、坚持要先验房再交款的部分业主。 组员应多沟通、劝说，尽力说服业主先交费。例如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请按流程卡程序办理，如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。 沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验房，对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影