1.6.顾客越来越少,原因在哪？.pdfVIP

顾客越来越少，原因在哪？ 店铺成功开起来了，本想从此安稳的做个老板，可是门店生意只在开业那几 天红火一段，现在却越来越不景气。从“门庭若市”到“门可罗雀”的苦恼有谁了 解?下面一起来了解门店顾客流失10大原因. 1、随意穿着与打扮 导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修、销 售与导购人员的穿着，是给客户的第一个印象。穿着差、没品位的销售与导购人 员，会让顾客觉得不够专业，当然就不会有好的服务。 2、油条与忽悠表现 很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就 像背书一样，简直是职业播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对 客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠的表现。 3、嫌贫爱富 有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。 记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或有购买 力的顾客都是其貌不扬的。 4、乱用“总监打折法” 很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客 都知道了这个把戏，所以效果比较差，最好还是老老实实解答客户的问题与解答、 进行产品试验与感受示范。 5、一问三不知 导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户 一种不信任的感觉。 6、不是太冷漠就是太过 有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不 理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成不良的影响。当然还有一种行 为刚好相反，拉着顾客就像离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。 7、没人打招呼 有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自 己慢慢逛着选购，不要打扰客户，其实不然，热情打招呼与适当的导购指引，是 专业导购员的基本礼貌与必备技巧，也是对客户尊重的表现。让客户有宾至如归 的感受，才是客户需求的，也是我们想要达到的。 8、处理能力与技巧差 客户抱怨处理问题不佳或者不及时，等于在赶走顾客。处理客户抱怨技巧和 销售技巧一样重要。抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱 怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。 9、打包票销售话术太过火 打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户 是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头。别以为客户 都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业 的产品知识与服务做好，过分忽悠、吹嘘和打包票现在不流行了，真诚、实在的 服务态度才是客户喜欢的。朋友圈卖货，你盈利了吗? 10、不懂客户消费心理 了解客户的需求，了解客户消费心理，找出自身的产品优势，以优质的导购 服务满足客户需要，而不是“王婆卖瓜，自卖自夸”式地一味向客户推销，才是 百分之百的准确销售法。