曹柳翠商业伦理论文.docxVIP

《商业伦理》课程论文 论文题目 ： 基于消费者权益，论述我国商业伦理存在问题与改进措施 姓名 ： 曹柳翠 学号 ： 190942003 班级 ： 国际商务专升本1班 年级 ： 2019级 学院 ： 经济学院 授课教师 ： 陈文武 完成时间 ： 2020年 7月15日 武汉商学院印制 基于消费者权益 论述我国商业伦理存在问题与改进措施 曹柳翠 （武汉商学院，经济学院，湖北省，武汉市430056） 摘要：商业伦理对一个企业生存能力的重要性不言而喻。传统的商业活动大多数秉承着利益最大化原则,引发了许多伦理争端。秉承利益最大化原则的商业模式是不可持续的,是一种破坏人与自然、人与社会之间和谐关系的商业模式。因此,开展商业活动的同时一定要顾及伦理学问题,将伦理考量融入到商业伦理决策中,正向影响企业声誉与组织文化,使商业伦理成为一种战略方针,作为企业发展壮大的基石。 关键词：商业伦理；消费者；伦理问题；措施 但是目前利己主义，损害消费者权益的商业伦理思想仍然存在。 由于中国同类企业的技术、价格、渠道等关键要素均相似,竞争手段单一,企业之间难以显示出明显的竞争优势。于是，企业为了追逐自身利益,却忽视伦理道德风险,采用一些低级手段挤垮竞争对手,抢占市场份额。据全国消协组织的受理投诉情况统计显示，2018年全年，该组织受理消费者投诉高达762247件，其中，按投诉问题性质分类，虚假宣传、假冒问题占比接近11%，相比上年占比均有所增长，欺诈问题、诚信问题较突出。 如果诚信的缺失与重建，是整个市场经济体系“成长的代价”，那么重塑商业伦理精神已迫在眉睫。特别是在新消费的背景下，新产品、新模式、新业态都在不断涌现出来，满足人们日益增长的新的消费需求。如果消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，将在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约消费潜力的进一步扩大。 一、 中国商业伦理的现状 中国消费者的权益正在不断地受到挑战。央视曾曝光苹果公司的售后政策存在歧视中国消费者的行为,多次回避就消费者投诉的约谈要求。苹果公司除了下游的消费者权益保护未尽责外,上游的供应商也面临劳工健康、环境污染等问题。苹果的一些代工厂曾为提高液晶屏良品率,要求员工用正己烷取代酒精擦拭苹果手机显示屏,导致员工大面积中毒。类似的事情比比皆是，2011 年,家乐福、沃尔 玛等超市涉嫌价格欺诈；此后,国美、百盛等商业集 团也被曝光涉嫌价格欺诈；2012 年招商银行和工商银行被曝光兜售客户信息；2013 年,高德地图等智能手机应用程序涉嫌盗取用户个人信息,周大生等 知名金饰品牌涉黄金掺假等等案件。消费者陷入了深深的恐慌中,生活中的衣食住行似乎都失去了保障。政府及相关部门的监管力度是否足够,企业内部伦理建设体系是否完善? 一场场波及全民权益的运动,使人们想到一个异国老人,印度最伟大的政治领袖—圣雄甘地。在1925 年,面对苦难的印度,他总结出人类社会的七宗罪, 其中一条“经商而不讲道德冶就足以说明企业不履行伦理法则是大忌,会为消费者所抛弃。 近年来,随着经济的不断发展,在利益的驱动下,中国企业越来越重视规模和利润,进而将道德和法律的约束束之高阁。以下是查阅的关于 2008 年至2011 年中国统计年鉴, 重点分析产品质量国家监督抽查情况,得到结果如表 1所示。 从表1可以看出,近几年来,食品抽查样本的不合格率逐年下降,原因可能是食品与生活息息相关，而近年来的地沟油、毒豆芽、毒奶粉及染色馒头等食品安全事件使广大消费者深受其害,公众的呼声逐 渐加强,政府及有关部门迫于压力,开始加大力度监控食品质量,保障食品安全；此外,其他消费品的不合格率也略有下降或者始终在某个区间内波动。可见,有关部门并未在这些消费品质量上加大保障力 度。从整体上来看,尽管政府在监管、部门在呼吁,但是不合格产品仍然屡禁不止,消费者很可能在消费过程中买到次品,损害了自身权益。 二、 中国商业伦理存在的问题 商业伦理的重要性日益凸显,由于被曝光违背商业伦理责任而导致企业无法正常经营的例子也比比皆是，那么为何仍有大批的企业甘冒着伦理道德风险,去获得短期利润呢? 有观点认为，对社会责任认识不够、对企业履行社会责任的理论和方法缺乏了解、企业经营困难、企业经营者素质不高、缺乏良好的社会诚信环境以及社会相关部门责任履行不到位被企业经营者认为是导致企业履行社会责任不够好的主要原因。 （一）企业经营条件有困难 某些企业经营者可能产生过在企业内部自上而下建立一套完善的商业伦理决策体系的想法,但是可能由于企业将大部分精力、资金都投入到新产品的研发与营销上,导致无法顾及这一不能立即获利 的软实力。一个企业一旦面临资金、税费、用工困境，就会过分强调短期效益,决策者在进行战略规划时就会将本该遵循的商业伦理抛在脑后；并在利润