第四章管理道德与社会责任.ppt

（三）企业社会责任的实质 从国际经验看，企业社会责任的提出，主要是为了解决资本与公众的矛盾问题，是为了解决企业与消费者的矛盾。没有正确的理念，资本就会过度地偏向少数人。例如，企业如果搞假冒伪劣，就会不正当地攫取消费者的利益，如果生产优质产品，不欺骗顾客，就要减少利润。如果要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就更要减少利润。这是一对矛盾，一个社会如果没有清晰的商业伦理和经营理念，便可能陷入自私自利、互相诈骗的泥沼之中。 重点要解决以下两大矛盾： 1.企业与社会的关系，企业到底为谁负责？ 有人提出这样的观点，企业在照章纳税之后，就算完成了企业对社会的责任，就没有必要再去承揽其他社会义务。企业如果负有太多的社会责任和道义感，这类企业肯定长不大，成不了大气候。 还有人认为，企业首先要为自身的生存与发展负责，然后才能考虑到社会。 市场经济下的企业到底都负有哪些责任？的确是当前我国社会值得认真研究和讨论的话题。 【管理小寓言】 七人分粥 方案一：指定一人负责分粥事宜。 方案二：轮流主持分粥。 方案三：由品德高尚的人分粥。 方案四：由分粥的委员会分粥。 方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一 个领粥。 【管理小寓言】 七人分粥 方案一：指定一人负责分粥事宜。 启示：权力导致腐败，绝对的权力导致绝 对的腐败。 方案二：轮流主持分粥。 启示：一天饱，六天饥，资源浪费。 方案三：由品德高尚的人分粥。 启示：容易导致腐化和风气的败坏。 【管理小寓言】 七人分粥 方案四：由分粥的委员会分粥。 启示：分完粥，粥早就凉了。效率太低。 方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一个领 粥。 启示：既公平又有效率。 4、组织文化 高道德标准的组织文化，是一种高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容的文化。 5、问题强度 问题强度是指管理者所面对问题的大小和严重程度。 道德问题强度会直接影响管理者的决策。 当一个道德问题很重要时，也就是说，问题的强度比较大时，我们就更有理由期望管理者采取道德的行为。 三、管理道德的失衡、成因与培育 （一）管理道德失衡现象 在市场经济体制转轨过程中，激烈的市场竞争使得一些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图。因此，在企业经营管理活动中，经常出现应该遵守的道德规范与实际上不讲道德经营的高度分裂，由此产生了企业管理的道德失衡。 1.企业与顾客关系方面的管理道德失衡 欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产不安全或有损健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。 　 2.企业与竞争者关系方面的管理道德失衡 假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。 3.企业与员工关系方面的管理道德失衡 有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工的工作评价不公正，克扣薪水等。 　 4.企业与政府关系方面的管理道德失衡 财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。 5.企业与自然环境关系方面的管理道德失衡 企业为追求高利润，对治理污染采取消极态度。对排放’三废”等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排出。特别是一些化工、印染、造纸等工厂规模小，对废水缺乏必要的处理，严重污染环境。 (二)管理道德失衡的成因 1.经济体制不完善 在我国，由于市场经济体制还不完善，容易造成竞争无序，使企业管理道德缺乏约束。甚至出现经营活动缺乏公平竞争制度，经营“游戏”规则混乱的局面； 由于国家政策控制的原因，造成地区、行业、单位的竞争起点不同，从源头上造成了竞争无序； 市场体系不完善，未能形成众多统一开放的全国大市场，使得地方保护主义泛滥，一些官员从当地经济发展和自己政绩、利益需要出发，非但没有取缔无序竞争，反而搞地区封锁和部门分割，鼓励、纵容包庇无序竞争、违法经营。 2.信息不对称 信息传递的滞后和扭曲，使企业管理失衡成为可能。 经营活动中出现一些欺骗、失信现象的最直接原因就是信息不对称。 在市场经济条件下，市场信息风云变幻，使得信息难于控制。拥有信息多的一方就可能欺骗另一方，加上媒体广告片面宣传的推波助澜，为不法企业欺诈行为开了方便之门。 只要有利可图，或者欺诈带来的收益大于为进行欺诈所付出的成本投入，欺骗、失信就会不知疲倦地连续下去。这样造成企业管理道德的失衡。 3.企业价值取向的偏颇 在经济