客户关系管理配套试卷与参考答案B.docVIP

PAGE 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 8 页 姓名 系别 姓名 系别 班级 学号 命题人 审核人 …………………………………………密…………………………封……………………………………线………………………………… 至 学年第　　学期《 客户关系管理 》试卷（B ） 适用专业： 考试时间： 分钟 共 6 页 题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 总 分 得 分 得分 评卷人 一、单选题（每1小题1分，共20分 ） 1.（ ）是指企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。 A.目标客户 B现实客户 C.非客户 D.流失客户 2.作为一种经营管理理念，客户关系管理起源于（ ）的市场营销观念。 A.以客户为中心 B.以产品为中心 C.以企业为中心 D.以销售为中心 3.客户的（