公共关系的工作程序.ppt

观察法 完全参与观察：观察员隐瞒身份，以普通成员的身份加入对方的群体和环境 半参与观察：公开身份，以外人的身份边参加活动边观察 非参与观察：不参加对象的活动，不影响现场的任何事情，只作为局外人观察记录 安徽文达信息工程学院 第三十页，共七十页。 实施调研方案 选择调研 对象样本 积极协调 各种公共关系 回收清 理问卷 发放问卷，引导 调研对象回答问题 整理总结 积极协调 各种公共关系 发放问卷，引导 调研对象回答问题 安徽文达信息工程学院 第三十一页，共七十页。 总结调研工作 调研报告：调研者根据调研活动获得的信息资料和据此形成的分析结论，所拟写的一种报告形式。 调研工作总结报告：总结整个调研过程的报告，概述调研基本情况，及时找出经验教训，提出对今后工作的建议。 安徽文达信息工程学院 第三十二页，共七十页。 案例 背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的社区公共关系纠纷。 如果你是公关经理，该如何平息此社区 公关纠纷。 请分析此案例的调查程序，并根据调查 结果提出你的公关意见或策划活动 安徽文达信息工程学院 第三十三页，共七十页。 案例分析 调查过程： 一、确定调查课题：废水处理意见 二、制定调查计划 1、调查外部公众——渔民中意见领袖 2、调查内部公众——员工中意见领袖 3、检验水和死亡的鱼类 三、收集调查资料 四、整理分析资料：确立问题 1、领导不重视环保，无环保机构 2、员工环保意识淡漠，环保知识贫乏 3、技术设备陈旧 4、长期忽视厂与社区的关系 安徽文达信息工程学院 第三十四页，共七十页。 第二节 公关活动的策划 安徽文达信息工程学院 第三十五页，共七十页。 一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！” 第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 案例：我们决不食言 安徽文达信息工程学院 第三十六页，共七十页。 策划：根据对现阶段的情况把握，对可能未来发生地事情进行充分准备，使事态能够按照预期的构想去发展的一种谋划活动 公关策划：围绕组织公关活动的整体目标，对活动的全过程进行谋略性的运筹和构思，设计出最佳行动方案的过程 公关活动的策划 安徽文达信息工程学院 第三十七页，共七十页。 创新性思维 求异思维 多向思维 联想思维 安徽文达信息工程学院 第三十八页，共七十页。 安徽文达信息工程学院 第三十九页，共七十页。 创新性思维训练题 1、任选钥匙链、化妆品、钟表、鞋、灯、笔其中的两个组成新的事物 2、用折线、点、圈和直线构成一个有意义的图案 3、用大沙漠、轮船、北极熊组成一个故事 4、我喜欢成为机器人，是因为什么？我不喜欢成为机器人，是因为什么？ ……………………………… 安徽文达信息工程学院 第四十页，共七十页。 公关策划的方法 个人创意 策划法 专家 策划法 理论思维法 直观思维法 形象思维法 联想思维法 个人头脑风暴法 集团头脑风暴法——直接、质疑头脑风暴法 安徽文达信息工程学院 第四十一页，共七十页。 公关活动策划的程序 英国 弗兰克·杰夫金斯 六步工作法 确立目标 设计活动主题 确定公众 选择媒介 编制预算 审定方案 安徽文达信息工程学院 第四十二页，共七十页。 公关计划的实施 原 则 充分准备 策划导向 控制进度 整体协调 反馈调整 安徽文达信息工程学院 第四十三页，共七十页。 公关计划的实施 公关活动的最佳时机 自身发展运作中存在的有利时机 A、组织成立之际 B、组织创立周年之际 C、组织更名改名之际 D、推出新的项目之际 组织外部环境提供的有利时机 各种节日、盛会、国内外重大事件、社会关注的 热点问题、一时兴起的某种时尚等 突发性危机事件提供的有利时机 安徽文达信息工程学院 第四十四页，共七十页。 公关计划的评估 组织根据特定的标准，运用科学的检测技术和方法对组织的公共关系工作进行检查、评价和审核，是对公共关系工作程序的各个阶段以及公共关系计划实施总体效果的评