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QA是什么样的工作？ （2008-2011.1） 相信大家近两年发现，在人才市场中，最难招到的就是 QA 了， 中国就象刚长大的孩子一样，突然开始重视QA起来了，于是乎，我 就从一个平凡执着的理想者，变成了各大公司的抢手货，美其名曰： 奇缺人才。 总有些朋友问我什么是 QA，不知道QA 到底是做什么。其实我 也没办法用一个纯理论的言语来解释什么是 QA。把我自己的理解与 经验与大家分享吧。QA 其实是品质管理。为什么说是管理呢？因为 QA 结合了管理，分析和测试三大行业的知识。公司的研发进度，产 品研发初期的标准制定及产品后期的研发都需要QA的参与，缺一不 可。QA 可以有效的控制研发的进度和每个环节的质量。不管任何的 产品，都是以适合人使用为前提的。在产品初期制定设计标准的时候， QA 能够站在消费者的角度来看待这个产品，让产品更人性化。设计 阶段，QA 成为一个测试者，验证每一个环节的质量，是否达到了设 计标准所规定的。用当局者迷，旁观者清来形容再贴切不过了。 QA 就是这个旁观者。任何产品不可能十全十美，出了问题，设计者不可 能一一来查找问题，因为很难有单独一个人完成整个产品设计，这时 候 QA 就是一个分析师，查找在哪部分出了问题，节约研发的时间， 解决不必要的麻烦。任何的公司都有自己的产权，而QA能很好的保 护公司的产权。健全的公司，QA 有很大的权力控制公司的所有技术 资料。任何设计工程师不可以私自给客户公司的技术资料，这些管理 都是由QA来完成的。 如果想成为一个成熟的QA需要经过三个阶段的成长期。 首先，先让自己成为一个优秀的测试者。有灵活的头脑，用逆向 思维来思考如何做测试。不能做到与常人不同的角度去想问题，就不 可能成为一个好的测试者。应届毕业生最适合做测试者，这时候的人 如一张白纸，什么也不懂，需要做的是按照自己想的方式去测试你手 上的东西，不用考虑这样操作是不是会把产品弄坏，如果你弄坏了， 我要恭喜你，你成功的成为了一名测试者。优秀的测试还需要有良好 的记忆力，你每做的一个操作都要记住了，万一产品出现问题，你能 找到发生的规律。作为一个测试者，还需要有良好的表达能力，要能 将自己看见的现象描述清楚。有些人天生就对文字表达不擅长，但没 关系，描述bug是有一定规则的。以下提供一个我经常使用的格式： 测试环境，软件版本，硬件版本，测试时间，此项测试的申请人。 记录这些的目的是为了快速准确的找到相对应的人与开发环境。方便 问题重现。 说明此 bug是只出现在一个版本上，还是所有的版本都会出现， 出现的几率是多少，大概出现在哪个产品模块。 将操作步骤写清楚。此点并不容易描写清楚，给个建议，你不需 要用太多麻烦的描述，只需要列出每一步做了什么，用最简单的语言 描述你当时所做的操作，最好用列表式，用数字排列出步骤的先后顺 序。 列出问题点，只需要写出现象，不需要做过多解释，这样更容易 让看报告的人明白。 如果你做到了用逆向思维方式不约束的头脑去测试，用超强的记 忆力，记录下自己所做的步骤，用敏锐的观察力去发现每一个不起眼 的异常，用简单清楚的语言描述bug，那么你就是一名优秀的测试者。 在成为一名优秀的测试者后，不要满足喔，你还没成为真正的 QA，你还需要具有分析问题的能力。这个需要时间和精力来完成， 没有捷径，只有努力才可以达到。但也是有方向的，向大家指个方向。 QA 需要了解大量的专业知识，除了要让自己了解公司所有的规格标 准技术资料外，更应该让自己成为一个博学者。每个人能力有限，博 学不代表要精通，但至少要知晓相关知识的大概。QA 的分析能力与 经验有相当大的关联。QA 需要长时间来积累自己的经验，积累经验 也有要领的。每次出现一个问题，都要去问为什么，为什么问的越多， 经验就越多，你会在为什么中不知不觉的成长。一般五年是QA的一 个阶段，五年内，QA需要默默的学习，积累扎实的基本功和经验， 如果你做到了，五年后，你将发现，你成了奇缺人材。 最后一点要说的是管理。QA 需要管理自己内部的资料，也需要 管理整个研发团队的。首先要做到的是，QA 需要有正直的人品，不 要因为任何的外界的因素而改变自己对公司产品的严格要求，要勇敢 地说不，对不合格产品严格地打回去重新做。其次，QA 需要有完善 的体系来管理工作。每家公司各不相同，但我认为需要以下几个方面 体系：