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UCStudio IVR 流程编辑器 使用文档V1.2 上海易沃软件科技有限公司 二〇一二年〇三月 UCStudio 概述 UCStudio是一个图形化的流程编辑器。上海易沃软件科技有限公司采用UCStudio作为高级 IVR的编辑器。依托AladdinPBX的解析功能，UCStudio能快速构建各种应用的IVR流程。 如：登录验证、积分查询、网上支付、还款等。 UCStudio 使用说明 一、新建 打开UCStudio后，自动新建了一个新的流程文件。此外还可以通过FileNew创建一个新的 流程文件。 二、保存。如果是新建的流程文件，保存的时候。在文件类型中选择所有文件（*.*）,在文 件名中输入要保存的文件名。可以是中文名。扩展名用.xml 三、编辑。对于已经创建好的流程文件，可以打开重新编辑。操作方法：FileOpen 四、使用到的控件 UCStudio可以设计任何行业的操作流程。其中有丰富的控件我们选择。下列控件在高级IVR 中使用比例比较高 1、Play 可以播放一段语音 2、PlayMenu 播放一段语音，并接收按键信息，确定转向 3、CallTransfer 转接到分机或外线 4、DBOpen 打开数据库 5、DBClose 关闭数据库 6、DBBrowse 浏览数据库 7、DBInser 向数据库插入数据 8、DBDelete 删除数据 9、DBUpdate 更新数据 10、 SetVariable 设置一个变量 11、 Compare 比较1个变量的值 12、 DLLLoad 加载DLL 13、 DLLCall 调用DLL中的方法 14、 DLLUnload 释放创建的 DLL实例 控件的通用属性说明 General 属性：这是每个控件都会有的一个属性。这个属性表明了这个空间的一般属性，比 如名称、说明等。 Name：控件的名称。可以是中文，例如：欢迎辞，转人工等 Description：对这个控件的详细描述。可以是一段文字 电话组件 Play 可以播放一段语音 Prompts：要播放的文件 播放数字： 播放金额： 播放字符串： PlayMenu Tests ：按键的选择信息。Tests 属性定义了接收到按键之后的操作。比如按 1 代表什么，按 2 代表什么 Prompts ：要播放的语音文件。Wav 格式的，内容要和按键信息符合。比如数字电视卡激活 请按 1，持卡人服务请按2. 。。。。。。。 Specific 选项卡 Max waiting for user ’s interaction:建议给数值20 Store received data：接收的数据存储的的变量名 DTMF 选项卡 DTMF inter-digit Timeout：无相应时间，建议给60 Action key definition：定义结束键 选择一个结束键，在结束动作中给Acknowledge值 CallTransfer 转接到分机、分机组、座席组或外线 Spedific：在dialing sequence 中选择 from expression 示例： agents （500 ）：转到500 座席组 extentionx(500)：转到500 分机组 tel(“9131xxxxxxxx”) ：转接到外线 Record 对当前来电录音留言，留言记录将写入数据库。 留言的语音文件存储在AladdinPBX\Vocbox\-1\yyyymmdd 目录下 流程组件 User block 流程块，可以将多个处理流程制作成单独的模块，有多个输入节点和多个输出节点 下面是展开以后的块： Start 流程的起点，每一个流程至少有一个Start，表示流程从这里开始。 Input Input 是输入点，一般每个组件只有一个输入点，块可以