超市服务礼仪（37).pptVIP

超市服 务 礼 仪 第一页，共三十七页。 课程说明 培训目的 接受规范服务理念，规范服务操作 培训目标 展现专业的个人仪容 热诚欢迎，接待顾客 以优雅的仪态服务顾客 拥有友好的同事氛围，让我们的工作变得更有趣 第二页，共三十七页。 服务的观念及礼仪的概念 服务是什么？ 优惠价格 赠品 亲切 专业建议 邻近 熟悉 环境 送货上门 选择多 新鲜 售后服务 可退货 第三页，共三十七页。 服务是什么？ 环境 商品 人员 第四页，共三十七页。 好的环境 店面货架 商品陈列 标示宣传 设备设施 第五页，共三十七页。 好的商品 货量充足 新鲜品质 商品丰满 第六页，共三十七页。 好的服务 专业化的服务 热诚的服务 个性化的服务 零干扰服务 第七页，共三十七页。 真正的服务是满足 顾客的需求使他成 为企业的忠实客户 第八页，共三十七页。 服务的观念及礼仪的概念 第九页，共三十七页。 社会统计 一位满意的顾客会将他的满意告诉周围