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IT部门绩效考核 刚进五月，北京的气温远未到“蒸笼天”的热度，张童的心里却已经开始往外冒火了。 张童所在的公司半年一考核，眼见着离考核的日子越来越近，张童的神经绷得紧 紧的。偏偏在这个时候，他听到了公司其他部门对信息中心的批评意见。作为公司信息 中心的主管，张童心里很不是滋味。 开会的时候，张童终于找到了一吐为快的机会。“这两天的会议我听了很多部门的 发言，不少都是针对我们信息中心的，好像我们信息中心的人特牛似的，不出手时就是 看着你们死也决不出手。我也不知道为什么会给大家留下这样的印象，但是我敢说，论 敬业，我们信息中心不比任何部门差，虽然我们没有整天陪着客户吃喝，没有整天在外 面跑，可我们也没闲着！”说话一向温和的张童嗓门比平时高了八度。 “其实在我们公司，信息中心就是个服务部门，哪有单子了，我们就得围着哪里转， 谁的需求来了我们都不敢怠慢，可是我们就这么几条枪，而且一有需求个个都说是特急 的事儿，你们都是领导，你们说我该听谁的吧。” 张童喝了口水，缓和了一下情绪。 “大家都知道总行的入围是我们公司今年最重要的任务之一，我们信息中心几乎把 所有的资源全投到这上面去了，所以对其他的单子的支持只能是尽力而为了。华东人保 的单子销售和技术支持也确实没少给我打电话，在初期我也专门抽出了一个人为这事忙 活了好几天，其实后期的问题完全是出在客户一方，要解决就要派人去客户那做现场调 试，可我们根本就抽不出人来呀。对你区域来说，这个单子可能关系到你今年的年终奖， 可是总行的入围却是关系到公司未来几年的产出，如果因为人保的单子影响了总行的入 围，这个责任又该谁来负呢？” “今年下半年的单子肯定会更多更急，肯定还会有更多的人骂我们，这我无所谓。 可我觉得这么下去不是个办法，现在公司的信息中心简直就是救火队，哪里单子急就朝 哪里去，根本没有什么时间做技术储备和超前研发，就算让我们挺过了今年，那明年、 后年怎么办？” 说到最后，张童又恢复了他一向平和的语音，可是大家都听得出话语中的无奈。 散会之后，张童感觉稍稍轻松了一些。毕竟，在领导面前倒倒苦水有时候会管点 儿用。“没有功劳也有苦劳嘛”，有的领导肯定会这么想。但是这不是张童想要的最理想 的效果。在会上，他很想通过各项具体的考核指标和数字，把信息中心的功劳明白无误 地说出来。可惜，公司对于信息中心的绩效考核始终是一笔糊涂账。 在张童的印象里，公司一直以来对信息中心的考核始终没有一个明确的说法。总 结大会上，领导总是以几句类似于“信息中心为我们实现今年的目标做出了突出贡献”之 类的概括性极强的话一笔带过。至于信息中心人员的考核，人事部参照的是业务部门的 考核体系，只不过稍微更改了几项考核指标。去年，人事部在信息部门的绩效考核中又 增加了一项：其他部门给信息中心打分。对此，人事部给出的解释很简单：既然信息中 心的自我定位是服务部门，那么就应该考核服务满意度。结果，信息中心的考核成绩比 公司平均水平差了一大截。 张童很不服气。他总觉得人事部的做法不妥。但究竟怎么考核才算科学、公平？ 他也说不出个道道来。“都说信息中心的功过得失看不清楚、投入产出比难以量化，这 话不假啊！”张童时常感慨。 前不久，他从朋友那里听说“平衡计分卡”可以解决这个问题，但到底效果如何，实 施过程中有哪些问题？他一头雾水。跟人事部的人提起来，他们的反应居然是：“有这 个必要吗？多半会简单问题复杂化。”为了让张童放心，他们信誓旦旦地说“我们一定会 找到更合理的考核方法。不用平衡计分卡，也能把信息中心的绩效问题整得像小葱拌豆 腐一样，一青二白。” 话说得掷地有声，但张童的心里却一直犯嘀咕：“为什么不用平衡计分卡？人事部 所谓的„更合理的考核方法在哪儿呢？”半年考核很快就要到了，张童很想在这之前给自 己部门的人一个说法。 不容忽视的IT绩效评估 建议IT部门的评估采取“平衡记分卡+流程管理”的方法。 渴望评估 企业对IT部门的态度常常是非常矛盾的，一方面对IT充满了无限的遐想，认为 它能有效解决所有问题，对业务起到巨大的推动作用，因此对IT部门的员工有很高的 期望；另一方面，在具体的IT工作中存在着巨大的障碍和风险，未达成预期效果的情 况时常出现，IT投资往往会遇到“黑洞”，因此对IT怀疑、抱怨的情绪开始蔓延。 案例中张童正是受到这样问题的困扰：一方面业务部门对IT部门的依赖程度很高， 一方面则对IT部门