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IT管理软件分布 跟ERP、SCM、CRM等大家熟知的管理软件相比,IT管理软件看上去更 偏向技术。确实,企业的IT管理部门就是为企业提供IT后勤服务,而 IT管理软件又是为企业的IT管理部门提供后勤服务的,使用IT管理软 件的人基本都是技术人员,但其实IT管理软件的实施对管理体制的要 求并不比其他管理软件低,而这恰恰是很多实施IT管理软件的企业最 容易忽视的地方。 在天津恒安标准人寿保险有限公司(简称恒安标准)的IT系统建设中, 我们看到他们的规范管理为成功实施IT管理软件打下的良好基础,恒 安标准人寿的信息技术总经理林新观先生及其项目实施系统集成商中 联系统有限公司的系统管理解决方案技术专员郑铁生先生都强调,做IT 管理软件项目需要的是三分建设、七分管理。 先天优势：规范的IT环境 恒安标准人寿自2003年12月1 日开业之初,就投入了2000万元人民 币用于IT建设(包括其关键业务系统以及各种软硬件设备),良好的IT 基础建设提供了非常健康的环境,为他们能够实行合理的IT总体规划 打下了良好的基础。 开业之初就把IT管理软件项目纳入规划也并不多见,很多实施IT管 理软件项目的企业是在企业的关键业务系统运行一段时间之后发现系 统和企业网络结构太复杂,出现问题很难发现和解决,才决定用IT管理 软件对其内部系统实行管理。仅从以上两点就能够明显地感觉到恒安 标准人寿在IT建设方面的做法相当规范,这也是其成功部署IT管理软 件的前提。 恒安的内部网络中连接了150多台PC、笔记本电脑,有20台服务器和 20多个网络设备,应该说网络结构相对复杂。经过1个多月时间的产品 选型,恒安在IT管理软件上锁定了IBMTivoli的产品。林新观先生表 示,看中Tivoli产品的性能价格比是一方面,另一个重要原因是,恒安 标准的很多硬件设备都是来自IBM。该项目从今年5月开始实施,5月 底试运行,6月正式上线。项目规模不算庞大,但是带来的好处却是显而 易见的。 例如在企业的软件许可证管理方面,像微软的Visio、Project这样的 工程类或项目管理软件,可能在一个项目结束之后就不会继续使用,但 如果没人想起来卸载它们,它们就会一直占用系统资源,在实施了 Tivoli之后,系统能够自动管理软件的许可证。再例如,现在很多企业 内部员工非常流行用MSN这样的即时软件实行在线沟通,在企业局域网 内完全封锁MSN并不明智,但让MSN任意地占用网络资源又有些浪费, 而恒安标准在实施了Tivoli之后(同时利用硬件设备支持)能够限制 MSN 的带宽,在确保正常文字交流的同时,避免了员工相互之间传送与工 作无关的的多媒体文件。 这些还仅仅Tivoli 的小小应用,总的来说,恒安标准的Tivoli系统部 署共分四个部分：系统事件管理、性能监控、资产管理和软件分发和 网络管理。 管理为重分工明确 系统事件管理和网络管理能够协助监控网络各个节点的状态,并会在 遇到系统和网络故障时自动报警。而在性能监控方面,当前恒安标准所 部署的Tivoli产品能够实现操作系统级别的监控,Tivoli产品能够从 操作系统的各类栈中获取各个应用系统运行的状态,从而确定每个应用 是否正常运行,一旦发现某个应用占用过多系统资源,IT管理人员即可 对其实行检查,并实行资源的重新分配。当然恒安标准当前部署的 Tivoli系统中并没有使用能够深入到每个具体应用内部的、粒度更细 的应用性能管理产品,所以只能监控到操作系统层面。 系统事件管理、网络管理和性能监控这三个部分在部署阶段几乎不用 实行任何开发,主要就是对各种系统参数实行设置。不过管理规则的设 定在每个企业则可能完全不同,例如对故障的处理步骤或是对违规操作 的处罚在每个企业中都可能不同,这些个性化的设定都需要由恒安、中 联和IBM三方合作完成,IBM和中联也会提供一些相关的专家经验供参 考。但就算是处理规则类似,具体执行效果还会因不同的企业而不同, 这再次回到了前面所说的三分技术、七分管理。 在资产管理和软件分发方面,对管理的要求就更加突显。 像恒安标准这样在企业网内部拥有数百个终端PC和笔记本电脑的 业在中国相当多,这些电脑安装的应用软件都是五花八门,说不定哪个 软件就会成为整个企业的安全隐患,这也是最让网管头疼的事。但在恒 安标准部署Tivoli之后,能够从中控管理平台看到每个终端的软件安 装情况。如果有不允许安装的非法软件,系统会发出E-mail提出警告, 如果员工不按警告提示尽快删除非法软件,就会有专门的管理人员去跟 他交涉