门急诊护士如何避免护患纠纷.docxVIP

PAGE \* MERGEFO 1 - 门急诊护士如何幸免护患纠纷 为增强护士的法律和风险意识，我院护理部定期组织《医疗事故处理条例》、《护士治理办法》等法律、法规的学习。使每个护理人员明确，在护理工作中，必须认真执行诊疗规范、规章制度、操作常规，使护士知法、懂法、守法，自觉维护患者合法权益，规范自己的护理行为。急诊面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种患者群以及意外事故造成的突发伤、批量伤，其病情变化有多种因素。因此，就要求每一们护士要充分认识到急诊工作的高风险性。危重患者的抢救护理工作要做到救治及时准确，从而大大降低风险因素，减少纠纷的发生。 幸免护患纠纷措施 加强服务和沟通意识：门急诊工作中，护士会碰到各种各样的患者，存在多种不确定的因素。因此，良好的服务态度和有效的沟通显得尤为重要，在急诊工作中，有时遇到患者或家属的误解，应把自己的委屈放在一边，继续做好患者的护理工作，用行动化解患者的误解。急诊患者就诊时，家属情绪大多比较急躁，护士要认真倾听患者的主诉，迅速采取救治措施，尽快解除患者的痛苦。对一时难以沟通的家属先冷处理，过后进行解释，当家属明白后，纠纷也就不会发生。护理部经常开展优质服务教育活动，我科根据实际工作情况，制定合理的服务流程，将优质服务和护患沟通落实到实处，确立一切“以病人为中心”的整体护理理念，建立新型的护患关系：①患者是亲人，以人为中心。②患