营业员第一季度资格认证.docxVIP

营业员第一季度资格认证 总分100分，85分及格。 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 员工编号: ________________________ 一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。） 1 退气业务是指误充或者用户认为购多，可以选中（），点退气按钮即可 [单选题] * A、补款记录 B、补卡记录 C、补气记录 D、售气记录(正确答案) 2 售气过程中产生的问题应（） [单选题] * A、不予理会 B、反馈领导 C、跟踪解决(正确答案) D、记录上报 3 新奥型号1604燃气表最大容量是（）。 [单选题] * A、99.99立方(正确答案) B、9999.99立方 C、999.99立方 D、299.99立方 4 拆迁退款操作必须（） [单选题] * A、每个人都可以操作 B、营业员操作 C、维修员操作 D、专人负责(正确答案) 5 营业厅气费报表的结算时间是（） [单选题] * A、当天 B、次日上午(正确答案) C、次日下午 D、后天 6 营业员在系统操作过程中，要严格执行（） [单选题] * A、员工规范要求 B、财务制度要求 C、信息化操作流程(正确答案) D、服务规范 7 营业员在工作时，应当精神饱满、保持微笑，（），向用户打招呼 [单选题] * A、举手 B、起立(正确答案) C、点头 D、保持良好的坐姿 8 蓝牙卡使用，必须先（） [单选题] * A、下载E城E家(正确答案) B、淘宝 C、支付宝 D、京东 9 穿鞋套要求描述正确的是（）。 [单选题] * A、一只脚穿好鞋套迈入室内后，再穿另一只脚的鞋套后进入(正确答案) B、两只脚同时穿好迈入室内 C、迈入室内后穿一只脚再穿一只脚 D、室外将鞋套穿好直接进入 10 入户抄表收费后，唱票要求中不应告知用户的是（）。 [单选题] * A、告知上期余额、本期用量 B、燃气费金额 C、垃圾处理费金额 D、邻居家欠费金额(正确答案) 11 入户抄收时进入厨房注意事项描述正确的是（）。 [单选题] * A、不要紧贴用户前进，保持在其身后三步距离 B、不要紧贴用户前进，保持在其身后四步距离 C、不要紧贴用户前进，保持在其身后一步距离(正确答案) D、走在客户前边，直进厨房 12 通知单张贴规范要求描述不正确的是（）。 [单选题] * A、提前一至两天张贴 B、大门口及单元楼宇张贴到位 C、粘贴胶带不允许外露、张贴要规范 D、张贴在不易被看到的地方(正确答案) 13 灶具接驳业务办理，首先需要做的工作是（）。 [单选题] * A、核实信息(正确答案) B、销售保险 C、销售燃气具 D、开具发票 14 天然气灶具根据摆放包含以下哪些类型（）。 [单选题] * A、嵌入式(正确答案) B、超薄式 C、防爆式 D、自动熄火式 15 用户到营业厅办理开户业务需要携带（）。 [单选题] * A、身份证(正确答案) B、工作证 C、单位证明 D、房产开具的单据 16 补卡、本的业务流程里不包括（）。 [单选题] * A、迎客 B、检查用户准备证件 C、补卡、本操作 D、留存客户影像照片(正确答案) 17 安检时如遇到用户不在家，须留下（）或留言条留下具体安检时间和联系电话 [单选题] * A、隐患整改单 B、安检单 C、到访不遇通知单(正确答案) D、安全注意事项 18 发生漏气时,在公司专业维修人员未到达现场时，应（）并警戒。 [单选题] * A、自行维修 B、检查漏点 C、维护现场秩序(正确答案) D、采取行动 19 明装的绝缘电线与燃气灶具的水平净距（） [单选题] * A、30cm(正确答案) B、20cm C、100cm D、45cm 20 天然气使用注意事项表述不正确（） [单选题] * A、为防止漏气每次用气后，应将表后燃气阀门关闭 B、长期不使用燃气时，应将表前燃气阀门关闭 C、家中使用橡胶管需经常检查燃气管有无松动，脱落老化等情况 D、使用天然气器具时不需要考虑通风状况(正确答案) 21 工作态度热情、主动，努力实现工作内容（） [单选题] * A、标准化 B、精细化(正确答案) C、细致化 D、准确化 22 对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，（）个自然日内完成户内管线安装 [单选题] * A、2.0 B、5.0 C、7.0(正确答案) D、3.0 23 业务办理完毕后,应（） [单选题] * A、向用户说再见 B、向用户安全宣传 C、为用户提供延伸服务(正确答案) D、告别用户 24 户内改管在客户交纳改管费用后，（）个自然日内改管完毕且具备供气条件。 [单选题] * A、2.0 B、5.0 C、7.0(正确答案) D、3.0 25 用