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第三部分：操作篇 一、准确定位、明确目标 　猎杀骆驼有一位父亲带着三个孩子，到沙漠支猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么?” 老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。” 父亲摇摇头说：“不对。” 父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。” 父亲又摇摇头说：“不对。” 父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。” 父亲高兴地说：“你答对了。” 　 　制定目标而能产生效果，秘决就是“明确”二字，成功的目标，必须是明确的。进一步说，目标要具体化、要量化。对于企业而言，一个时期的战略目标必须是明确、具体的;对于一人团队来说，行动的目标也必须是明确的、具体的，只有这样，才能让全体成员明确下一步努力的方向，才能对全体成产生巨大的激励作用。 一、明确目标 一、明确目标 三问三明确 一问：我是谁？明确角色 二问：我该做什么？明确目标 三问：我该怎么做？明确职责 二、建立科学管理制度 分粥的故事：有7个和尚住在一起，每天共食一锅粥，因人多粥少，争先恐后，秩序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是，他们想办法解决每天的吃饭问题———怎样公平合理地分食一锅粥。 他们试验了不同的方法： 　　第一种方法，指定一个人分粥，很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好； 二、建立科学管理机制 第二种方法，大家轮流主持分粥，每人一天，虽然看起来平等了，但是几乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 二、建立科学管理制度 第三种方法，抓阄分粥，结果这位分粥的人，总是为自己和溜须拍马的人多分，搞得整个小团体乌烟瘴气。 二、建立科学管理制度 第四种方法，轮流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。 令人惊奇的是，采用此办法后，七只碗里的粥每次都几乎一样多，即便偶有不均，各人也认了，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。分粥，本来是一项简单的小事。但是，俗话说“民以食为天”，分粥关系到7个人的切身利益，对管理者来说，又是一项大事。分粥的故事给今天的科学管理带来诸多启示： 二、建立科学管理制度 二、建立科学管理制度 基本管理制度：包括人事制度、薪酬制度、工作流程、部门管理规定等等。这些制度之所以称为基本管理制度，是因为这是保证公司正常运营的基本保障，是必须的。比如说：招聘一个什么样的人担任什么样的岗位，需要制定怎样的薪酬制度，上下班时间、工作内容，还有，不同的部门要根据实际情况做一个部门管理规定等等。如果公司要做大做强，从一开始就应该形成公司的文字制度，并随着公司的发展而不断变化和完善。为以后公司发展成大公司了，进行制度管理的“法治”阶段打下基础。 二、建立科学管理制度 “无规矩不成方圆”，人的天性中有自私自利的一面，因此必须要有适合的制度和机制去规范人的行为。 什么是好的制度？适合的就是最好的。而所谓合适的制度，就是既符合人性又符合实际需要的制度。 适合的制度没有最好，只有更好。要找到合适的制度，就要使制度在一个不断博弈的过程中持续创新、与时俱进，不断提升制度的实效和竞争力。 三、打造团结协作的优秀团队 《飞行的大雁》大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。 三、打造团结协作的优秀团队 启示： 合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统 计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二 以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而 现在则跃居80%。分工合作正成为一种企业中工作方 式的潮流被更多的管理者所提倡。 四、做好日常行政管理工作 日常行政工作主要内容及流程 一、日常行政工作主要内容及流程 （一）制度管理：公司行政制度的组织拟 定、修订和完善；行政制度实施、检查、规 范等。 （二）档案管理：档案资料的收集、归档、 保存、借阅、销毁和公司印章、证照管理等。 （三）文件管理：公司文件的收发、处理、 存档、内部文件的编号存档等。 一、日常行政工作主要内容及流程 （四）接待管理：公司来客来访接待、来 函、来电管理等。 （五）会议管理：行政会议组织、会议记 录、会议内相关事项跟进等管理。 （一）制度管理 一、制度的种类 ： 1、公司制度：为规范公司运作或员工行为而制 定的原则性要求。 2、业务流程：为达到公司目标，贯彻公司制度 而在实际工作中开展的一系列业务活动，以及彼此 间的关系等。 3、操作手册：包括工作规范、工作指南和工作 标准等。是具体的实务操作中可依据或参考的技术 性文档。