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身边的礼仪 第一页，共二十九页。 第一部分：礼仪的概述 礼仪的定义 礼仪的产生 礼仪的作用 礼仪的核心 礼仪的技巧 第二页，共二十九页。 礼仪的定义 礼，养也，敬人也；是内在的素质，是道德规范，是尊重。 仪，表也，容貌也，是外在的表现，是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 第三页，共二十九页。 礼仪的产生 秩序的需要 君君臣臣父父子子 各安其位，各司其职，各谋其政 了解的需要： 坐地日行八万里，巡天遥看一千河 十里不同风，百里不同俗，千里不同情 离家三里远，别是一乡风 交际的需要： 亚里士多德：一个人若不和别人打交道，那他不是一个神就是一只兽。 马克思：人是各种社会关系的总和 约翰·堂恩：谁都不是一座孤岛，我们彼此相连 安德鲁·卡耐基：一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。 第四页，共二十九页。 礼仪的作用 礼者：正仪容，齐颜色，修辞令 不学礼，何以立 礼之用，和为贵 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子 仓廪实则知礼节，衣食足而知荣辱——管仲 第五页，共二十九页。 礼仪的核心 甲：您一个月能挣多少钱？ 乙：挣的跟别的老师差不多 甲：那别的老师一般挣多少钱 乙：国家给多少，就是多少 甲：那国家一般给多少？ 乙：…… 礼仪的核心：尊重 第六页，共二十九页。 礼者，敬人也 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重大众是一种教养 尊重自己是一种修炼 第七页，共二十九页。 礼仪的技巧 互动：我长得就是一般人；我长得又不好看 答案： 没事，我长得也不好看 没事，我这个人不太重视相貌 没事，你看庞导不是也活得挺好的么 瞎说，你不好看就没有好看的人了 礼仪的技巧：换位思考 第八页，共二十九页。 第二部分 身边的礼仪 介绍的礼仪 名片的礼仪 握手的礼仪 次序的礼仪 接送的礼仪 电话的礼仪 第九页，共二十九页。 介绍的礼仪 介绍是交际的桥梁，意在说明情况。 自我介绍、介绍他人 集体介绍、业务介绍 第十页，共二十九页。 介绍的时机 会客厅、宴会厅 报告厅、会议厅、电影院、洗手间 介绍的主角 两人的场合：男女、长幼、上下 多人的场合：女主人、接待人员、朋友交集、规格对等 介绍的顺序： 一对一：先介绍主人（客人享有优先知情权） 多对多：先介绍主方，然后主方按高低介绍 一对多：可以只介绍客人 第十一页，共二十九页。 名片的礼仪 索要名片的方法： 交易法 明示法 谦恭法 互换名片的细节： 肢体语言：站立、双手、微笑、点头 表示尊重：认真阅读，明确身份，恭敬收好 第十二页，共二十九页。 握手的礼仪 概述：相见礼节的四大特征 1、中外有别 2、外外有别 3、古今有别 4、场合有别 第十三页，共二十九页。 握手的场合： 第一、见面或者告别 第二、祝贺或者慰问 第三、尊重或者感谢 伸手的先后： 最佳情况：双方同时伸手 正常情况：地位高者拥有决定权 一对一VS一对三VS一对多 男人和女人 晚辈和长辈 上级和下级 老师和学生 特殊情况：男董事长和女公关部长；主人与客人 第十四页，共二十九页。 不要两只手，手套式握手用于外交或故交 不要不用力，也不要太用力 不要心不在焉 不要使用左手 不要戴着手套 不要交叉握手 第十五页，共二十九页。 次序的礼仪 行走次序 楼梯次序 乘车次序 席位次序 第十六页，共二十九页。 一、行走次序 关于前后 彼此熟悉，客人走在前面 专人引导，引导走在左前 关于左右 主外客内；主左客右 把墙让给客人；把路边让给客人 基本规则：把安全让给客人；把主动权让给客人 第十七页，共二十九页。 二、楼梯次序 普通楼梯 和行走次序相同，考虑男士优先 平移电梯 和行走次序相同，切记单行右站，左行右立 升降电梯 先入后出 第十八页，共二十九页。 三、乘车次序 多排座车（巴士） 离门越近，位置越高 双排座车（别克、雅阁、桑塔纳） 一般而言，副驾驶后最佳 主人开车，副驾驶为最佳 第十九页，共二十九页。 四、席位礼仪 面门为上。在室内活动，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位（买单）。 居中为上。就是中央高于两侧。 以右为上。以左为上是我国传统习俗，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往，遵守国际惯例以右为上，陪同客人行进要把墙让给客人；吃饭时，一般右手是主宾。 前排为上。各种会议召开时，前排为上。 以远为上。距离房间正门越远位置越高。 第二十页，共二十九页。 席位礼仪之左右的学问 1 夏商周至秦朝战国尚左：信陵君“公子于是乃置酒大会宾客。坐定,公子从车骑,虚左,自迎夷门侯嬴。侯生…不让,欲以观公子—《信陵君窃符救赵》 尚右例证：吾其披发左衽矣