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    制造业用户服务处理方案 客服服务有多关键？假如您永远站在卖方（提供产品或服务一方）位置上，您永远感觉 不出来或感觉不是太强烈，也就没有了改善用户服务意愿和行动，假如将您至于买方位置（使 用产品或接收服务一方），您一定期望卖方对您无微不至用户服务，试想：在人均消费 80 元火锅店中，为何海底捞生意那么红火，能够成为全国性品牌？她配方吗？不是，全部火锅 店味道全部大同小异，正是她服务。或许您已经认识到用户服务关键性，不过对于怎样做好 用户服务，还没有理出头绪，不知道怎样入手，或您认为用户服务是一个成本中心，她会拖 累企业整体

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