旅游服务业市场营销.pptxVIP

1;提供优质服务的机会是均等的;创新服务管理的挑战;用语言描述服务的局限性;服务创新系统具备的特性;创新服务的类型;服务管理创新过程;服务蓝图;饭店营销需要澄清的几个问题;重新理解4P;管理的构成;市场营销计划;营销计划的内容结构;主要营销方法的应用：销售;人员推销准备;电话推销技巧;主要营销方法的应用：广告;广告工作的六个步骤;步骤四、创作广告 步骤五、安排广告推出地点和推出时间 步骤六、满足问询要求。;市场覆盖范围;广告的类型与主题;主要营销方法的应用：促销;促销的类型;实施促销的方法;内部促销;公共关系的应用;公共关系;公共关系的修正理念;什么是公共关系;公共关系的目的;公共工作方法上没有限制;公关的时机;公关的时机;公关的实施;直接接触式的公关方法-演说;演说-不应做的事情;同新闻界打交道;回答媒体代表提问的原则;公关工作的工具;内部公共关系;公共关系的测量;公共关系的应用;整合营销的三个特点;品牌资产方程式;;创新的七大机遇;品牌关系中最重要的一点是将顾客与品牌联结起来：P64;善用关系利益的影响力