教材上海影响力礼仪.pptxVIP

1; 培训目标： * 提升职业形象和职业素养 ； * 了解掌握在商务活动中的礼仪规范； * 树立良好的个体和组织形象。 培训内容的目录： 一、您的形象就是企业的品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪 ;第一章您的形象就是企业的品牌;一、礼仪与角色; “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 ;二、礼仪与公共 * 公共关系职业道德规范——“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼貌──让自己和别人都愉快 ;三、形象是一张名片 *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。;第二章 职业化的视觉形象礼仪;一、修饰是美的一半 ——职场的仪容规范;二、服饰也是您独特的名片 ——服饰礼仪规范 　 　 与自己所处的 相协调； 与自己的社会 相协调； 与自己的自身 相协调； 与穿戴的 相协调。; ;?男士职业着装 　西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 　在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 ;?女士职业着装 　职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。;TPO原则的把握;三、举止风度展示出您的修养 ——职场的仪态规范 1、仪态是职场活动的重要组成部分 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 ;形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。 ;2、仪态语在商务交往中的运用 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言;您的魅力您做主　;办公室礼仪;一、上下班的问侯； 二、工作状态； * 办公室工作中： * 公共区域：走廊上、电梯里、其它。;打电话： . 听电话： . 手机礼仪： . ;影响电话交谈质量的因素 1）说话 的高低。 2）说话速度的快慢。 3）通话时的措辞。 4）双方所处的 。 5）双方表现的 。 ;第四章;一、国际社交基本礼节 ;二、商务谈判礼仪;三、待客礼节 1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 ;3、引导礼仪：;建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势;6、握手礼;8、座次：;9、鞠躬礼:/拥抱礼:; A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 ;C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D 拜见礼节： ;五、出席会议的礼仪 ?守时： ?打招呼： ?尊重他人的活动范围： ?与人接触： ?保持衣着整齐： ?控制你的声音： ?倾听别人说话：;成功会议小贴士： 需做到五个明确和具备三个必要条件： * 五个明确： 1、 明确。 2、 明确。 3、目的明确。 4、时间明确。 5、地点明确。 * 具备三个必要条件： 1、具有共同的 。 2、具备与会议规模相适应的财务预算和物质条件。 3、制定完善的 。;六、商务交往中的沟通礼仪 沟通的四大秘诀： . “破坏自己形象最有效的办法之一