XX电商双11活动方案.docxVIP

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此为WORD版本,下载后可自行编辑,希望对您有帮助 本文档为个人收集整理,如有疑问请尽快联系,感谢 XX电商双11活动方案精选 《XX电商双11活动方案精选》由我收集整理,可在线阅读,更多相关《XX电商双11活动方案精选(18页珍藏版)》请在本页面上搜寻。 梁健:11月10日,全部打算工作完成,大量的人流量开头涌入商店。选择商品、保藏商品并添加到购物车的用户数量激增。双十一活动正式拉开帷幕。双十一预热开头:10月31日,正式预热活动正式开头。卖家需要留意的是,预热活动会极大影响双十一当天的表现,所以卖家要在29号之前完成全部与产品申报相关的工作。产品注册结束:10月29日,双十一活动产品注册通道关闭,也就是说,产品注册结束。淘金报名:淘金报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩预热页面:双十一活动开头前,天猫会正式进行一些预热活动,预热页面需要根据官方模板的要求进行设计。参加预热页面的商家在10月23日下午15:00前提供官方模板完成 的收货页面链接,在10月28日下午18:00前完成收货页面全部内容折扣:主要工作是开头发放折扣,发放形式主要是在店铺首页、详情页、双十一预热专题页面挂折扣领取banner,客服在接待询问。商品申报:10月14日要打算一份商品申报单。商品申报时间为10月16日10:00-10月29日22:00,可自由报商品价格。店铺满减免报;聚划算:10月聚划算品牌团和商品团两个活动的启动和报名有很多打算,目的是增加商品的销售数据,争取双十一当天更多的活动流量和相应的销售业绩时间节点打算。从双十一的日程安排可以看出,从10月10日开头,很多时间节点上都有相应的工作内容。其实这是把双十一相关的整个工作进行分解,不 同时间段做的工作也是不一样的。9.11天后制定客户退换货计划和退换货演讲计划。10.制定维权投诉处理方案物流部1。货物仓储和库存,仓库摆放科学合理,易爆品集中,便利快速发货。2.双十一仓库预包装数量及详情3。提前标准化管理,确定订单、拣货、包装、开票、过账、发货的操作标准。4.规划集团流水线作业方案,提高效率。5.临时或兼职人员,做好前期培训和流程模拟。6.快递合作伙伴支持协调,11、11方开头合作保证销售和发货能力,或者签订协议保证按期发货。7.专职现场协调和资源分配的管理者,掌控全场。8.根据发货效率预估所需人员数量,确保人员到位,分组管理,提前制定排班计划。9.根据估计发货数量增加包装线 和固定岗位,合理安排货架货物,规划优化拣货人员路线图提升效率,实时优化发货线。10号仓库的合理布局规划。强大的后勤保障:打印机、纸张、扫描枪、面板、包装盒、胶带、水、食物等。已做好系统检查整改(解决漏单、超售等问题)和应急预案,系统运维人员在现场蹲守。实时监控系统平安性。提前做好礼品材料的包装13。由作业14提前提供包装的样式和数量并提前包装。制定物流应急预案。制定交货目标,合理安排人力,时刻关注交货进度16。每日展现的物流配送进度,每一项工作都需要负责人去进行,所以工作一定要明确到人。只有把每一项工作都给大家讲清晰了,才能有条不紊的推举和完成接下来的工作。示例:客服:您好,我是xxx旗舰 店的客服,我叫xxx,您今日在我们店购买的商品由于销售火爆,几乎售罄,我们会为您再保留您购买的商品30分钟,所以我们希望您准时付款,我们会准时为您发货。c .电话提醒:针对大订单,高价值用户。电话费可以通过电话支付。话费支付要避开规律的休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00)。呼叫支付专员应直接表明身份,消除客户的戒心,对客户的回应和语气做出专业的回应。如有其他问题,欢迎询问我们旺旺客服示例:友爱的XX。请尽快付款,以免无效订单带来的不便。10日至13日,建议24小时在线。2.组织客服培训计划:产品知识、软件基本使用、促销活动、双十一对话等。3.双11临时 客服抵店及相关知识培训:店铺后台功能、旺旺运营、产品知识、促销活动、双十一对话等。4.设置并添加旺旺、赤兔后台、e店宝、客户频道等淘宝客服信息。确保全部设置都正确无误。5.开发双11相关活动内容文档、快捷短语文档、活动笔记文档,设置自动回复添加快捷短语并检查。6.成立活动内容询问和售后处理团队。7.制定客服应急预案,监控客服旺旺流量,强制分流,400电话,紧急情况下拨打电话。8.双11的当天付款提醒方案及催款话术制定:a .旺旺付款提醒:实时付款提醒。你在我们家拍的宝贝还没付款呢~双十一大会一年只有一次,由于销售太火爆,为了避开超卖,我们仓库根据付款时间发货~所以请尽快付款~ _ B .短信提 醒:短信模板增加了个性化的用户信息,如订单号、商品名称、客户姓名,提高专业水平和可信

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