智能接待服务方法及系统.pdfVIP

掌桥科研：一站式科研服务平台 掌桥科研：一站式科研服务平台 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 108038421 A (43)申请公布日 2018.05.15 (21)申请号 201711165569.3 (22)申请日 2017.11.21 (71)申请人 付登明 地址 518000 广东省深圳市宝安区福永中 粮机器人智造产业园6栋406 (72)发明人 付登明　 (74)专利代理机构 广州市南锋专利事务所有限 公司 44228 代理人 郑学伟　叶利军 (51)Int.Cl. G06K 9/00(2006.01) G06Q 10/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/10(2012.01) 权利要求书2页 说明书13页 附图6页 (54)发明名称 智能接待服务方法及系统 (57)摘要 本发明公开了一种智能接待服务方法及系 统，所述智能接待服务方法包括：对人员进行身 份识别及分类；根据所述身份识别及分类结果检 索数据库中对应的信息，并确定所述人员相对应 的服务等级；根据确定的服务等级，执行相应的 服务。本智能接待服务方法实现了用拟人的方式 服务于进出人员，将进出人员进行类别区分，并 根据不同类别对所述人员提供不同的服务，满足 不同的进出人员服务需求，减少企业的人工服务 成本，同时还可对不良行为进行识别和规劝。 A 1 2 4 8 3 0 8 0 1 N C 掌桥科研官网拥有中外文期刊、会议、学位、报告、专利等文献超3亿篇，以及查收、查引、查重、翻译等多种服务 掌桥科研：一站式科研服务平台 掌桥科研：一站式科研服务平台 CN 108038421 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种智能接待服务方法，其特征在于，所述智能接待服务方法包括： 对人员进行身份识别及分类； 根据所述身份识别及分类结果检索数据库中对应的信息，并确定所述人员相对应的服 务等级； 根据确定的服务等级，执行相应的服务。 2.根据权利要求1所述的智能接待服务方法，其特征在于，所述根据所述身份识别及分 类结果检索数据库中对应的信息，并确定所述人员相对应的服务等级；根据确定的服务等 级，执行相应的服务具体包括： 若所述身份识别及分类结果为初访人员，则进行人机交互，对所初访人员进行信息采 集，检索数据库中与初访人员对应的信息，对所述初访人员进行服务等级确定；根据服务等 级对所述初访人员进行等级服务； 若所述身份识别及分类结果为回访人员，则进行人机交互，检索数据库中与回访人员 对应的信息，确认所述回访人员信息，对所述回访人员进行服务等级确定；根据服务等级对 所述回访人员进行等级服务； 若所述身份识别及分类结果为常访人员，检索数据库中与常访人员对应的信息，并对 所述常访人员进行服务等级确定；根据服务等级对所述常访人员进行等级服务。 3.根据权利要求1所述的智能接待服务方法，其特征在于，所述根据所述身份识别及分 类结果检索数据库中与所述身份识别及分类结果对应的信息，并确定与所述身份识别及分 类结果相对应的服务等级；根据确定的服务等级，执行相应的服务具体还包括： 若所述身份识别及分类结果为内部员工，检索数据库中与内部人员对应的信息，并进 行考勤服务、指令服务或秘书消息服务中的不少于一项服务。 4.根据权利要求1所述的智能接待服务方法，其特征在于，所述身份识别方法包括，生