旅行社经营与管理.ppt

青春旅行社 企业目标 短期目标： 1.一年内收回成本，并有初步盈利。做好营销宣传工作，在开封市内打响品牌，使更多人了知晓并认同本旅行社。 2.两年内拥有更丰富更完善更创新的旅游产品，并有一定的忠诚顾客。 3.三年内打响在河南省的品牌，具有一定的竞争力。 长期目标: 1 打造中国一流的旅行社，在全国有较大的市场份额和持续增长的营业利润。 2 实体网络布局最广泛，流程服务最齐全，旅游产品丰富，种类齐全 3 综合实力最强的旅行社，全面发展境内旅游以及出境旅游。 价值观 1把顾客的事当成员工自己的事，对顾客负责，以顾客为本。 2注重团队合作。 3追求经济利益的同时，注重社会效益，回报社会 4追求自由、平等、仁爱、和平，提倡人与人之间的和谐关系 5不断创新，富有活力和创造力。 道德观 1 诚实与正直，不向顾客提供虚假信息。 2 宽容友爱，建立和谐的人际关系。 3 尊重他人，人人平等。 4 保护环境。 4 依法纳税，遵纪守法。 目标群体 ：大学生 目前，旅游消费正成为大学生的消费热点。随着中国经济的快速发展和高等教育改革的不断深入，大学生旅游市场突显出无限的活力，大学生闲暇时间充足，旅游意识和旅游动机较强之成为出游率很高的潜在客源市场，发展前景广阔。 旅游需求： 1欣赏美丽的风景，了解新鲜的事物，丰富自己的经历，增加社会阅历 2 结交志趣相投的好友 3 放松身心，陶冶情操，减轻压力 4 品尝美食，体味当地风俗 消费特征 ： 一 讲究高性价比，注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历 学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住等方面只要得到基本满足即可。此外，大学生长期生活在学校，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的话题，因此他们更加重视旅游过程中的经历和感受。 二.旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主 ?由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。大学生的旅游 时间大多都是集中在寒暑假，周末或者“五一”及“十一”等重大节日。 三追求标新立异，向往自由，刺激，个性化的的旅游，不喜欢跟团游 四 对美食有很大的兴趣，喜欢景区纪念品以及当地的特产 五 旅游时间相对自由，充裕。 。 根据大学生的不同消费需求，我们提供全包价、半包价、小包价、零包价以及单项委托服务。考虑到大学生的消费根据大学生特征：自由，实惠，其中又以小包价、零包价以及单项委托服务为主。 主要为大学生提供景区、交通、住宿的预定服务和旅游信息的咨询服务。 同时也有符合大学生需求的特色的经济实惠的全包价、半包价旅游产品。 两天一夜探险游 第一天开封——豫西大峡谷 早上6：20我们导游在集合地点等您，6：30准时从开封出发乘车赴豫西大峡谷景区（约5.5小时），中餐后参加“中原勇士第一漂流”，架双人漂流船过百米隧道，穿壮美的三叠峡谷，体验北方特有的暗河漂流。漂流结束后天井窑院观看民俗演出，喷火，木偶戏，杂技，杂耍等精彩表演 交通：空调旅游车住宿：农家用餐：中餐自行解决，提供晚餐 第二天豫西大峡谷——开封 早餐后游览豫西大峡谷风景区，瀑潭掩映，瀑布相连，大淙潭瀑布、观白龙瀑、九曲瀑、三叠峡谷；徒步穿越龙泉沟原始森林，登忘望夫楼，观神鳄问天，金蛙望月，沐浴森林灵气，午餐后返回开封,结束愉快行程！ 交通：空调旅游车住宿：无用餐：早、中餐 定价方法：主要采取成本导向和需求导向相结合的定价方法。根据交通费、住宿费、门票等的价格来估计产品的成本，同时考虑到购买量的多少和旅游的淡旺季来适当地调整价格。 定价策略：心理定价策略。考虑到大学生不高的经济能力，不适合以高价进入市场。但同时，针对于大学生的旅游产品适合大学生的中低端消费水平，产品价格已是最优，也不适合以低价进入市场。因此我们选用尾数定价法，使预算约束型的消费者产生价格不算太高的错觉。 直线职能结构图 总经理 综合业务办公室 导游部 市场部 财务部 计调部 苏璐璐担任总经理 1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2 、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对