原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷
? ? ? ?您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！
1. 您的性别？
?男
?女
2. 您的年龄？
?18岁以下
?18-25岁
?26-35岁
?36岁以上
3. 您使用快递的频率如何？
?每月1-5次
?每月5-10次
?每月10次以上
?几个月1次
4. 您是根据什么来选择快递公司的？
?送货速度
?价格
?服务态度
?公司口碑
?其他
5. 您认为快递收费是否合理？
?很合理
?较合理
?一般
?不合理
?较不合理
6. 您认为快递的投递和收取方便吗？
?非常方便
?一般
?不方便
?非常不方便
7. 您对到货的运输速度是否满意？
?非常满意
?满意
?非常不满意
?不满意
8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？
?皆完好无损
?包装损坏，物品完好
?物品损坏，包装完好
?皆有损坏
9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？
?非常满意
?满意
?不满意
?非常不满意
10. 请问您快递到达时是否收到通知？
?有短信通知
?有电话通知
?两者都有
?没有任何通知
11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？
?很准确，能及时了解到寄送物所到地点
?一般，可有可无并无多大用处
?一点用都没有
?没有使用过网上物流追踪服务
12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？
?物流速度慢
?货物发生货损或丢失
?网络查询系统不完善
?服务态度不好
?售后处理不当
?其他
13. 您是否投诉过？
?是的
?没有
14. 让您投诉的原因是？
?服务态度不好
?货损
?货物丢失
?货物晚点
?服务事故解决慢
?其他
15. 请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？
?非常满意
?满意
?一般
?不满意
?非常不满意
16. 您对快递客服人员售前、售后服务的评价？
?很好
?较好
?一般
?较差
17. 您认为快递公司可以改进和提升的工作是？
?改善服务态度
?降低物流价格
?派送货物要及时
?减少服务事故
?提高事故处理速度
文档评论（0）