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商用网络 问题处理 客户收集 通常由客户 第 5 第 5 题答案：对 业务受影响 非商用网络 第 7 题答案：对 第 7 题答案：对 定界是指通过 事故是指与客户 明确是客户 未经客户书面授权 事故定级通报 技术问题紧急 一线有事故定级权 非商用网络技术 超过攻关目标时间 第 18 题答案不是 第 18 题答案不是 AC，其它未确定 一线工程师如果判断无法 第 20 题答案：B 第 20 题答案：B，2 小时 第 21 题答案：A 第 21 题答案：A 代表处需要在 S 类战略客户 第 24 第 24 题答案：ABCD 下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求 第 27 题答案： 第 27 题答案：CDEFG 客户的服务请求反馈渠道包括 第 第 28 题答错了，答案未知 第 29 第 29 题答案：ABCDE 第 30 第 30 题答案 ACD 技术问题管理升级的原因包括但不限于 第二次 完成事故首次 紧急恢复是指 为加快问题处理进度 War Room 是快速恢复业务 在回访时如果客户反馈不满意 技术服务请求分为商用 ITP 是公司级端到端流程 严重影响业务 系统可用 问题以外的其它故障 技术问题解决指的是 定界、规避、解决的定义 服务请求受理流程的关键时间点包括 提交技术问题时以下鉴权结果处理规划正确的是 提交技术问题时 以下哪几个活动执行时需要特别 第三方设备服务交