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SAIC 序号：ZB-1101 页次：* 日期：2011.1 ZB-03-1 质量理念培训 SAIC 序号：ZB-1101 页次：* 日期：2011.1 质量理念培训 SAIC 序号：ZB-1101 页次：* 日期：2011.1 质量理念培训 SAIC 序号：ZB-1101 页次：* 日期：2011.1 质量理念培训 SAIC 序号：ZB-1101 页次：* 日期：2011.1 质量理念培训 SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS Quality Assurance Dept. 质量理念培训 第一页，共二十七页。 目 录 什么是质量 四种质量管理等级 全球性长期研究得出的结论 通向优质企业的途径 第二页，共二十七页。 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念(KVP) 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 一、什么是“质量”？ 第三页，共二十七页。 质量——永无止境的追求 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究