质量回访保修制度.docVIP

质量回访保修制度 为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访保修制度。 第一条 建立回访小组 项目部在工程验交时及时征求顾客意见，如反映有质量问题，由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析； 并且项目部建立回访维修小组，由项目经理担任回访维修小组组长，项目常务副经理任副组长，负责具体事务。?? 第二条 回访维修小组的任务 回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划，对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修，对用户的维修要求及时满足，使业主满意；同时，总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的建筑工程质量服务。同时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录，以便核查，查明原因后，如属施工方面原因，由项目部总工程师会同本级质检员制定保修方案，如遇疑难问题，逐级上报解决；如不属施工方面原因，项目部派人向顾客解释，并妥善处理。 第三条 回访维修方式 1、定期回访 1.1工程竣工：竣工交付使用一年后，回访维修小组进户回访，了解业主对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。 1.2二年后：回访小组重点对沉降、路面质量情况进行回访，并分析原因，制定对策，及时处理，总结教训。 1.3十年后：回访小组对桥梁的耐久性进行回访。回访小组应处理好这些问题，制定预防措施，供后续工程参考。 第四条 验证效果及服务报告 对于经过回访维修的工程，由安质部、工程部组织验收，业主填写意见，及时完成验收手续。 工程回访和维修结算后，由工程质量回访记录表和服务报告，对回访维修活动进行一次全面的总结，以作今后工作的参考。