9000内审员培训教程1.pptVIP

* 8、测量、分析和改进 8.1总则 策划并实施监视、测量、分析和改进过程。 目的是： ---证实产品要求的符合性； ---确保质量管理体系的符合性； ---持续改进质量管理体系的有效性。 应确定所使用的方法，包括统计技术。 * 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 顾客满意的定义： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客的满意程度是对质量管理体系绩效的一种测量， 并可明确改进的需要。 应获得监视和测量顾客满意程度所需的信息。 获取和利用信息的方法应予以确定，包括数据分析（见8.4)。 注解明确了诸多实用的获取和利用信息的方法。 * 8.2.2 内部审核 审核按计划的时间间隔进行。 审核的目的是确定质量管理体系是否： ---符合策划的安排（7.1）、标准的要求和组织所 确定的质量管理体系的要求； ---有效实施和保持。 应策划审核方案，且考虑审核的过程和区域的状况 和重要性，确定准则、范围、频次和方法。 审核员不应审核自己的工作，以保证审核的客观性 和公正性 。