长沙市居民对保险诚信认知的调查方案设计.pdfVIP

长沙市居民对保险诚信认知的调查方案设计 目 录 1.前言1 2.调查目的 1 3.调查内容 1 4.调查的对象和范围2 4.1调查的对象2 4.2调查的范围2 5.调查方法2 6.调查样本量3 7.调查工作进度安排3 7.1 召开调查前培训会3 7.2 调查日程安排3 7.3工作任务分配4 7.4调查数据分析5 7.5调查实施情况总结5 8.调查预算5 9.市场调查结果的表达形式6 致谢7 附录一8 长沙市居民对保险诚信认知的调查方案设计 1.前言 保险行业是一个讲究最大诚信的行业。不论是从理论上看还是现实中看，诚 信是维持行业稳定的根本。全社会共同坚决抵制保险不诚信的行为，共同维护保 险合同的合法性、公正性至关重要。为此本文以长沙市居民作为调查目标，通过 问卷调查的方式了解其对保险行业及保险诚信问题的认知，普及保险诚信，并为 加强保险诚信建设提供具有针对性的建议，从而推动保险业的健康有序的发展。 2.调查目的 （1）了解居民购买保险的意愿； （2）了解居民对保险诚信问题的认知程度； （3）了解居民在保险消费过程中遭遇的诚信问题； （4）了解影响居民保险诚信的因素主要有哪些； （5）保险公司可以采取哪些措施来提升居民保险诚信度。 3.调查内容 表3-1 类别 调查项目 调查内容 性别 男、女 消费者 群体情 年龄 18-30岁、30-35岁、50岁以上 况 企业单位职员、事业单位职员、个体 职业 经营者、其他 1 2500-3500元、3500-5000元、 平均月收入情况 5000-10000元、10000 以上 购买、不购买 投保意愿 保险购 人寿保险、财产保险 保险标的的选择 买情况 自己、配偶、子女、其他 购买保险的用途 传统类 （中国人寿、中国平安）、 保险公 购买不同保险公司的保险产品对居 民营类 （华夏人寿、天安人寿）、 司选择 民诚信问题的影响 互联网类 （百年人寿、弘康人寿） 工作人员隐瞒重要事实；代理人 夸大保险产品；公司制度不健全、 产生诚信问题的原因 投保人理解歧义；投保人侥幸心 保险诚 理；投保人骗保行为等 信问题 的认知 隐瞒重要事实、提供虚假资料、 居民不诚信的主要表现形式 拖延缴纳保费 支持、犹豫、不支持