知名大学营销学课件购买行为.pptxVIP

第四章 购买行为第一节 消费者市场和购买行为第二节 组织机构市场和购买行为第一节 消费者市场和购买行为消费者市场——所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。一、消费者购买行为模式二、影响消费者购买行为的主要因素三、消费者购买决策过程一、消费者购买行为模式购买行为形成过程 刺激（内外）产生产生导致购买行为 购买 动机 需求一、消费者购买行为模式消费者购买行为模式消费者反应 外部刺激 消费者“黑箱”消费者特征购买决策过程营销因素“4P`S” 产品 价格 渠道 促销环境因素经济的技术的政治的文化的产品决策品牌决策购买时机购买数量经济因素社会因素个人因素心理因素确认问题收集信息评估购买决策购买行为二、影响消费者购买行为的主要因素外部因素产品特征：产品特色、质量、价格、售后服务等销售者特征：信誉、态度、专业知识水平等情景特征：时间、气候、经济形势、其他偶然出现的条件等内部因素文化因素社会因素个人因素心理因素二、影响消费者购买行为的主要因素 ——内部因素文化因素 社会因素 个人因素 参考群体 家庭 角色和地位文 化亚文化社会阶层 心理因素年龄和生命周期的阶段 职 业 经 济 情 况 生 活 方 式 个性和自我观念 动 机 知 觉 学 习 信念和态度二、影响消费者购买行为的主要因素 ——内部因素